欢迎收听东方传呼，我是记者赵颖文。“格瓦拉”是许多影迷都很熟悉的购票网站。最近，多位格瓦拉APP用户向东方传呼热线电话62706270反应，他们账户里的余额被盗刷，改了好几次密码，仍无济于事。
用户王女士说，上月底，身在上海的她收到一条短信，提示说她在广州买了一张电影票。王女士赶紧查看自己的格瓦拉账户，发现原来4000多元的余额居然只剩500多元。她当即要求格瓦拉客服冻结其账户，但客服要求她自己修改登录密码：
[王：现在账户能冻结吗?
客服：您的账号没法帮您进行冻结的。
王：那怎么办?我再被盗刷怎么办?
客服：女士您好，这边也只能建议您报警，把你的信息记录。]
尽管连着修改了三次密码，王女士的账户余额还是一次次被盗刷，直至只剩下3元5角。
投诉过程中，王女士发现与自己有同样遭遇的用户还有几十位，被盗刷金额在几百元到几千元不等。他们成立了一个微信群，至今已有70人。在无法得到格瓦拉方面积极回应的情况下，两周前，受害者联合向长宁公安凌空派出所报案。王女士本周致电凌空派出所，得到答复说已对格瓦拉进行相应处罚：
[网安支队已经跟他们公司协调过了，也对他们进行相应处罚，会给你们退款。]
同样在本周，格瓦拉方面作出回应，公关部王瑞兵表示，会在一个月之内，把被盗的额度重新充值到用户的账户中：
[我们后台从技术上判断，很明显的软件攻击痕迹，基本上在很短的时间内，在全国各地登录，然后不断地试密码。我们专门组织技术团队对格瓦拉的APP作了紧急的系统升级。]
当记者追问升级后系统的安全性时，王瑞兵表示：
[应该安全性比原来强很多，但目前也依然存在需要进一步加强。]
黑客盗取账户，最常用的技法叫“撞库”，简单地说，很多用户会在不同网站设置同样的密码，一旦其中一处的密码被泄露，黑客会尝试用这个密码去登录该用户在其他地方的账号。然而在这次格瓦拉事件中，用户边修改密码、边看着自己的余额继续被盗刷，仅靠“撞库”，显然无法实现?基于这个原因，也有判断认为这起案件的嫌疑人是通过内部渠道，掌握了更全面的用户信息。
上海信息安全行业协会副主任张威指出，格瓦拉这样的APP，卡内金额用途比较单一，只能用于购买电影票、演出票等，因此公司可能在主观上对于安全问题有所疏忽：
[我们现在看到格瓦拉，我里面有很多钱，我要动这些钱，我只要输入我的电话号码、输入我的密码，就登陆进去了，他缺乏了验证机制，他会觉得这个钱只有一个出口，你没法把这个钱套出来。所以之前他们对自己的安全性能认识肯定是不足的，这是这次问题爆发的原因。]
而现在，不法分子通过黄牛这个途径把卡内余额变现，让网站猝不及防。这次事件也给众多格瓦拉这样的APP提了个醒：面对网络黑客日益多样的作案手段，一定要扎进安全的篱笆，防范在先。
感谢收听今天的东方传呼。
