每周7天、每天24小时不间断的售后客服，似乎也难以完全覆盖和解决企业的售后质量问题。昨天上午，市质监局局长黄小路在市12365申诉举报中心就质量安全如何落实接待了惠普、通用等知名企业。市12365举报中心也在昨天迎来其第九批产品质量申诉直通车企业，至今包括三星、海尔等在内的130余家本地企业加入，开辟了通过联网解决质量问题的快速通道。
快速处理：为消费者破除束缚
“从上海出发，在全国拥有超过2000个售后服务网点，有超过5000名工程师在线解答售后问题。但缺少联动的网络平台，依然无法对售后问题全覆盖。”中国惠普有限公司副总裁陈敬宏，在市12365申诉举报中心，向负责接待的黄小路局长表述了企业在售后服务中面临的问题。
“联网机制能够更好地发现问题，及时解决问题，一通电话就能破除消费者在传统售后中面临的种种束缚。”黄小路说，鼓励优质的品牌企业加入12365的直通车联盟，不但能够有针对性地解决售后问题，还能帮助企业在产品研发阶段就能更好体会顾客需求，从而改良产品。
昨天，博露雅迩、联想上海、宇龙计算机通信、中兴通讯、上海欧尚超市、支付宝、百联中环购物广场、青岛赛维电子信息等十家企业加入了企业直通车，12365申诉企业直通车规模再次扩大。
“直通车模式的建立实现了12365子系统内外网的无缝衔接，通过这个平台，12365可以将受理的产品质量申诉，以一对一的方式直接转发给相关企业处理，企业通过加密登陆的方式可以随时接收12365转发的相关申诉案件并及时处理，使企业更加直观、主动地参与到产品质量申诉案件处理中来，而12365则实时对案件进行跟踪督办。”黄小路告诉记者，从2010年开通以来，通过企业直通车处理的申诉共有4718件，涉案价值33677.1万元，为申诉人挽回损失4439.4万元，平均处理周期与同期一般案件相比缩短了9至15天。
“严”字当头：召回缺陷产品689万余件
“除了12365的申诉举报平台，市质监局也力求‘严’字当头，做强技术支撑，夯实质量基础。”黄小路告诉记者，市质监局通过严把准入标准，坚决杜绝“先天不足”的企业进入市场。
黄小路告诉记者，上海目前共有45家国家质检中心(另有2家已批准筹建)，为华东地区乃至全国先进制造业发展提供技术服务。“建成全国首个跨区域联动服务标准化项目———南京路国家级服务业标准化示范试点,张江高科技园区成为全国首批国家高新技术产业标准化示范区，建成全国唯一的新能源汽车国家质检中心、全国首家绿色建筑国家质检中心，积极推进全国首家机器人国家质检中心建设，建成国内首家‘公共检验检测服务平台示范区’，都是为上海战略性新兴产业发展提供坚实的技术保障。”
“今年，上海还在全国率先开展产品质量安全风险监控工作，并作为成功经验在全国推广，截至目前，共对86类产品实施风险监测，涉及309项风险因素，风险发现率达到46.5%。”黄小路指出，按照“五个最严”的总体要求，上海持续保持打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣产品高压态势，对涉及民生的汽车、儿童玩具、家用电器等产品生产企业除实行最严的处罚外，采用国际通行做法，坚决依法实施缺陷召回，截至目前，共实施召回113次，共计召回缺陷产品689万余件。
打造“上海品质”：平均品牌价值突破158亿
质量是上海的生命。记者了解到，2008年,本市设立了上海市市长质量奖，加大对质量标杆企业的奖励力度，成为全国首个省级政府质量奖，截至2014年，全市共有11家组织和5位个人获此殊荣;国务院也首次设立中国质量奖，本市共有4家组织和1位个人获得提名奖。“打造‘上海品质’，就要全面提升‘上海制造’的品牌价值，让‘上海服务’成为上海转型升级发展的助推器。”黄小路向记者指出，应通过科技创新，鼓励上海企业追求卓越品质，形成具有自主知识产权的名牌产品，不断提升“上海制造”的品牌价值，使“上海制造”成为国际市场上高质量和高信誉的保证。
坚持将“创新”和“质量”作为上海发展的双轮驱动。截至2014年，本市共产生上海名牌1240项、中国驰名商标170个、中华老字号180个、上海市著名商标1275个、上海老字号42个，上海不足10%的品牌规模企业贡献了近60%的销售收入，上海平均品牌价值达158.12亿元。
