2月23日上午6时25分，上海申通地铁集团有限公司发布轨道交通突发事件信息：轨道交通9号线因触网挂冰，松江南站至九亭区段中断停运。一时间，如何疏导早高峰出行人群、确保沿线乘客出行安全有序成为社会关注焦点。为此，区委书记程向民一大早就赶到九亭地铁站，深入一线了解情况，现场指挥督导低温雨雪冰冻天气防范应对工作，协调相关部门开展应急处置，确保沿线交通安全有序。
在九亭地铁站，程向民一边实时了解故障抢修情况，一边现场调度交通、公安、应急等部门，按照应急预案对沿线滞留乘客进行有序引导与疏解。他强调，要树牢以人民为中心的发展思想，面对自然天气引发的突发轨交设备故障，要严格落实防范应对要求，确保应急预案执行到位，尽快恢复路网畅通，切实保障人民群众生产生活秩序。要进一步扎实做好低温雨雪冰冻灾害防范应对工作，全力以赴保安全、保畅通、保民生，最大限度减少灾害天气影响。各部门和相关街镇要互相配合、通力协作，加派接驳公交车，增开临时线路，加快人群疏导，多渠道及时发布出行服务信息，千方百计保障群众安全出行。
记者了解到，为应对此次轨交9号线的突发故障，松江区交通委迅速启动公交车辆应急保障预案。当天，松江公交公司共投入162辆公交车在9号线沿线站点短驳客流，闵行区交通委也增派了公交力量。此外，松江警方、轨交警方、特保队员以及沿线各职能部门、居民区志愿者也在现场维持秩序，协力保障。
当天上午8时，记者在轨交9号线佘山站外看到，现场因列车停运已滞留大量乘客。“我是从佘山到漕河泾那边上班的，早上比较赶时间，打车到了这边后才发现地铁是停运状态。”市民段女士说，许多乘客和她经历相似。而在现场，不少身穿红色马甲的志愿者正忙着维持秩序，告知乘客调整出行计划：“大家不要进站了，地铁停运了，那边有接驳车到中春路站，到中春路站才能坐地铁。”
据介绍，为缓解大量乘客滞留，仅泗泾镇辖区的轨交泗泾站、佘山站就增派民警、志愿者、特保等700余人。泗泾镇还协调镇内企业柯马（上海）汽车设备有限公司的班车至泗泾站接驳乘客，共出动7辆大巴将乘客送至中春路站。“早上6点多还在被窝里就接到镇里通知了，洗漱好后就直接从家里赶来了。”志愿者曹林林说，他的志愿者马甲一直放在车上，随时准备在突发情况时派上用场。
当天上午9时15分，经过多方共同努力，轨交9号线正式恢复运营。随着卷帘门的拉开，广大乘客在现场工作人员引导下有序进站，迎来了恢复营运后的首班列车，大家的出行终于恢复如常。
图为在轨交9号线松江体育中心站接驳公交车停靠站点，工作人员、志愿者、公安民警等正在指挥乘客有序上车。
