近日，我市以打造“四最”营商环境为目标，以全市经营主体为服务对象，推出12345热线企业需求在线直达机制，进一步畅通企业需求直通、直达渠道，实现“企业‘吹哨’，部门报到”，为企业提供全生命周期、全方位、全要素高效服务。
企业可通过12345热线电话、“淮安12345”微信公众号、12345热线网站、“一企来办”平台等“四端”进行“吹哨”反映事项，工作人员将分类处置“接哨”。
具体来说，对于企业提出的有关政策咨询类需求，由12345热线话务人员通过“热线百科”在线解答；专业性较强的咨询通过“三方通话”直连各部门“政策专员”解答；无法在线解答的形成工单一键交办，限定1个工作日内办结，实现政策咨询“即时答、一日答”。
对建议意见类、求助类事项，则交由市级营商服务专员协调办理，营商服务专员“接哨”后，主动联系企业，详细了解情况，5个工作日内办结。
对需要面对面沟通解决或需要协调多部门共同处置的复杂事项，实行“入企”报到。县区层面，由县区分管负责人牵头组织责任部门入企“报到”；市直部门层面，由对应的市级营商服务专员牵头入企“报到”，跟踪推进“吹哨”事项解决。
此外，还开展回访企业“评哨”、分类分级“督哨”和定期研判“析哨”。12345热线对企业“吹哨”事项办理情况开展100%人工回访，由企业对办理结果进行点评，建立满意度评价机制；企业“吹哨”不满意事项由所在县区、市直部门主要负责人牵头督促办理，把企业“吹哨”不满意事项办理情况纳入全市营商环境考核和高质量跨越发展考核，对办理企业“吹哨”不满意事项过程中存在的推诿扯皮、敷衍搪塞、久拖不办等情形的县区和部门，纳入不正之风集中整治范围；定期汇总梳理企业“吹哨”反映的热点集中事项，建立台账，打通企业经营发展中的堵点、难点、痛点，定期开展分析研判，找准共性问题，形成分析专报，通过“12345直通车”上报市委市政府，更好赋能基层治理。
针对企业反映需求难及不敢反映、不愿反映的情况，变企业被动反映为政府主动服务，打造“吹哨”“接哨”“报到”的高效传动链条，有效促进了全市涉企服务质效的提升。新机制的推出，使政府部门真正做到了“无事不扰、有求必应、应必有果”，让企业在需求的高效解决中真切感受到淮安亲商、爱商、护商的优质营商环境，让企业发展更顺心、安心、放心。
