公共交通卡让市民出行便捷了很多。但前不久，地铁站内的人工充值柜台数量锐减，一些不会使用自助机的老年人，在充值时遇上了麻烦。那么，地铁站内的公交卡人工充值服务为何要取消?相应的替代服务又有没有跟进呢?来听上海电视台记者的调查报道
[家住场中路的王老伯，以前都在地铁站人工柜台 给交通卡充值。不过，自从离家相对较近的地铁1号线 彭浦新村站和共康路站 都取消了人工充值服务后，面对只能使用银行卡和支付宝的自动充值机，王老伯就碰到了麻烦。去年底，上海地铁全网络100多座车站 都取消了 公交卡人工充值服务，由自助充值机 取而代之。交通卡公司表示，退出部分地铁站点的交通卡人工服务，并非是他们的意愿。而地铁站点管理方申通地铁集团表示，不方便回应。一位地铁工作人员透露，背后可能是两家公司间的博弈。(交通卡公司和地铁公司是两家公司 本来是一起办交通卡的 现在他们分开做了/交通卡公司不授权给我们做了/现在他们要推广他们的机器 用自动加值机 他们这样省人力 能多出钱)记者查询了两家公司官网，上面都有攻略，表示全市有1300家便利店和500多家邮局 可提供交通卡人工充值服务。于是，王老伯来到场中路上一家良友便利店，上面张贴的服务项目中，标注了15项便民项目，但公交卡充值这项，却被用纸贴了起来。(机器坏了 被公交卡公司拿走到现在没送过来)再去另一家好德便利店，虽有这项服务，但当天也充不了。]
作为替代的便利店人工充值服务，为什么也会故障频频呢?交通卡公司表示，这是个别现象。但记者发现，声称网络故障、无法充值的便利店并非个案。
[一位便利店工作人员透露，网络不畅只是原因之一，便利店提供交通卡充值服务，交通卡公司也是付钱的，但因利润实在太低，不少店都没什么兴趣。企业都各有考量，却让一大批老年用户感到很不方便。(年纪大的人不懂 不会操作(自助充值)机器 怕操作错了会不会钱打到别人卡上)(因为我们这一代人没有学过网络 很困难 对于我们来说 还是(人工)现金充值比较好 )]
