在天目西路街道居民张阿婆的生活中，看病配药是一件大事。可她总有一个烦恼：每次等她在社区事务受理服务中心办好医疗记录册，医院里也已是人山人海了。但近来张阿婆再也不用为之而烦恼了，因为事务中心有了延伸服务，7点45就开门迎客了。
这就是天目特色的“两两工作法”，即“两项智能”加“两项延伸”的政务服务模式。“两项智能”即“智能告知系统”和“智能微信平台”;“两项延伸”则是“时间延伸”和“社区延伸”。
充分利用互联网功能
社区事务受理服务中心最被居民诟病的是等待时间过长，中心分析原因发现主要由于咨询量占到总办理量的40%。在窗口有限的接待条件下，咨询与办理人流二者相互叠加造成矛盾。
显然，想要解决这个矛盾，就要尽量把咨询业务从窗口业务办理中分流出来。中心通过对全业务梳理，将居民最为关心的信息，用居民听的懂语言，整理提炼为“政策依据”、“受理对象及条件”、“办理所需材料”、“享受待遇”、“法定办结时间”等五大板块内容，并以“智能告知系统”的形式展现出来，居民只要一键点击，就可自助式地完成需要查询的相关事宜，同时对办理所需材料还提供材料清单打印。另外，为进一步方便辖区内的居民就近了解中心政务信息，中心将“智能告知系统”下放至辖区内所有12个居委会，居民在家门口就能获取所需办理信息，真正实现了让居民“少跑几次路、少排几次队、多办几件事”的服务初衷。
中心借助街道的“智慧天目”平台，还增设了办事指南、预约服务、在线客服、常见问题、我要查询等五个功能模块，涉及中心14个业务条线，184项业务内容，由原来线下现场咨询转变为线上虚拟化远程咨询。“智能微信平台”一上线，就受到了青年白领的欢迎。
弹性工作制专治老大难
居民办事与中心上班时间不合拍，也是经常被抱怨的老大难问题，“时间延伸”和“社区延伸”就是中心开出的对症良药。中心通过合理调配人力资源，建立了弹性工作制，实行“早开、晚关、中午不休”的服务模式，将原有9：00-11：30、13：30-16：30的服务时间调整为周一至周五7：45-18：00的全天运营模式。自2014年6月起正式实施以来，截止至去年12月，中心在延时期间共接待18115人次，其中去年延时期间共接待8439人次，占全年接待量17.29%。张阿婆就是其中一位。
“社区延伸”，则是将惠民信息以及便捷的政务服务送到社区那些高龄老人、孤寡老人和重残无业人员等特殊的弱势群体。
