市民于去年底委托远成快运公司托运红酒从上海到海南文昌，运输过程中缺失1箱，联系货运公司告知只能赔偿280元的费用。市民多次向管理部门投诉，最终因没有签订相关运输委托合同而无法保障自身合法权益。随着物流业快速发展，今年以来消费者对货运行业的投诉明显增加。记者昨日从运管部门获悉，今年上半年，本市货运行业共收到热线2977件，同比上涨37.5%。其中投诉类2454件，同比上升172%，主要诉求类别货损赔偿1205件，占投诉类总数的49.1%，服务态度632件，占投诉类总数的25.6%。
1至6月，德邦物流、远成物流、百世物流投诉量排名前三。德邦物流共收到热线信息单736件，投诉件728件;远成物流共收到热线信息单97件，投诉件97件;百世物流共收到热线信息单81件，投诉件79件。昨日，市运输管理处约谈了这三家涉事货运企业，对其未履行主体责任及义务，提出整改要求。德邦公司出席人员未按管理部门要求，被作缺席处置。
市运输管理处要求企业和货物托运人应当按照《合同法》的要求，规范明确道路货物运输合同内容，在订立运输合同时做到告知义务，对货品的保价及赔付予以说明;规范内部投诉处理流程，明确专人专岗，保证市民合理诉求有效解决。并表示，从即日起，对涉事企业的服务质量和投诉率进行全面跟踪，并纳入重点监督检查企业名单，提高年度货运车辆年审准入门槛;对拒不整改的企业，管理部门将纳入运政系统“黑名单”，对企业车辆与业户进行锁定，暂停一切运政业务办理，并通报市交通委，纳入严重失信行为企业，在“信用交通”网站进行公示。
管理部门也提醒消费者，在托运物品前，先要查一下运输企业是否具备资质，必须签订运输委托合同，看清合同条款，如果托运物品价值较大，务必看清保价条款，维护好自身的合法权益。运管部门正在研发手机APP查询系统，届时道路运输经营许可证经营范围和营运车辆、从业人员等信息都将向社会公布，方便市民查询和选择。
