营业结束后，两位客户敲开了招商银行上海新客站支行的门。原来，他们在支行自助银行的垃圾桶边发现了一个装有现金的小信封，便拿过来交给工作人员。
对两位客户拾金不昧的高尚行为表示感谢后，招行的工作人员对信封内的现金进行了仔细清点：3000元人民币!但再里里外外翻了一遍，却没有找到任何可能跟失主有关的信息。支行工作人员登录进银行系统，查询在这之前两个小时内的ATM交易信息，发现这段时间ATM使用频率较高——有将近30位客户使用过这个机器，系统内交易记录多达四、五十条。工作人员逐条核对这些交易金额，可惜没有一条记录与该信封内的钱款金额相匹配。
这时，细心的工作人员发现在信封的小角落处有一行小字，上面写着“上海铁路局”，便猜测失主可能为上海铁路局的员工。于是他们开始给这30位客户挨个打电话，询问其是否为上海铁路局员工。在此过程中，工作人员遇到了不小的阻碍，很多客户以为是诈骗电话，还没听完就把电话挂掉了。一圈电话打下来，仍然没有任何线索。此时已经是晚上七点多了，想到遗失现金的失主内心必定非常着急，招行员工决定将那些没有成功询问到信息的客户的电话再打一遍，耐心跟客户解释。终于，他们的努力没有白费，事情出现了重大转机——再次接起电话的郑先生一改之前的不耐烦，激动得甚至有些语无伦次了。原来，客户郑先生确实是铁路局员工，当天也确实来招行新客站支行ATM机上取过钱。第一次接到电话的时候，他以为是诈骗电话，听也不听就挂了。但想起今天确实取过钱，便将信将疑地去翻包，没想到钱真的遗失了，自己还浑然不知。郑先生心里万分着急，想回电话询问，又怕银行已经下班，正在纠结着，招行给他打的第二个电话就来了。他描述了当时取款的情况：取了钱以后，将钱分放在两个信封里，没想到将其中一个信封不小心掉在了垃圾桶旁边。
得知郑先生第二天一早要用钱，招行工作人员二话不说表示可以等他来。晚上八点多，郑先生赶到招行拿回了遗失的现金。他握着工作人员的手谢谢了又谢，同时对自己耽误了大家的下班时间感到抱歉。
招行的工作人员连连表示“不客气”，比起晚下班，能为客户挽回经济损失比什么都值。
这才是：“马大哈”幸遇“不怕烦”，招行为找失主克万难。在招行员工心目中，客户服务无小事，只有始终站在客户的角度，才能用真诚和耐心铸造服务的金字招牌。
