民生无小事，面对居民群众反映的问题，及时快速地处置，是政府部门的职责所在。静安区区长陆晓栋昨天做客电台《2018夏令热线区长访谈》特别节目时表示，做好城市精细化管理，还要学会站在老百姓的角度，与居民共同寻求解决问题的有效方法。请听报道：
夏日炎炎，环境问题最令居民头疼。家住延长中路800弄17号“永乐苑”的稽先生反映，小区旁边的垃圾厢房和压缩站，每天将生活垃圾放在露天进行处理，其中一个大门正对居民楼，气味令人窒息：
[我98年搬进来，当时100多户人家，问题不是很大。2012年第二批第三批商品房开发，1400户人家，(垃圾)厢房不够了，在路边。]
此前居民们曾多次向街道和环卫部门反映，但是效果甚微。然而就在当天节目刚播出不到20分钟后，稽先生又反映，这些垃圾即刻被清运掉了，这个速度是他十八年来第一次见，心里反而不踏实：
[根本的措施不知道，没有人跟我沟通过。我们反映到热线，接到以后(希望)跟我见见面，听听我们的意见，需要居民配合支持的我们支持。]
该小区所属的共和新路街道办事处主任李卿说，实际上，他们已经劝退垃圾压缩站原来的承租人，现在由静安城发集团环卫作业三分公司接管压缩站，近期正在对内部结构进行调整，老旧的的设备也即将更新：
[市容局调整预算，所有准备工作都在进行当中，这个压缩站以后有可能会成为街道的垃圾分捡的示范点。]
尽管现场处理得既干净又快速，给出的解决方案看似合理又完备，但静安区区长陆晓栋还只指出了其背后存在的问题：
[陆：这个工作过程和方案跟稽先生以及小区的居民沟通过没有?
李：没有公开沟通。
陆：问题出在这里，你们工作的进展，未来的方案都没有跟稽先生以及居民沟通，这是你们工作上的缺陷。]
陆晓栋说，民生无小事，制定方案应当先征询居民意见，实施过程中应当让居民知晓进度，政府做事，就要敞开窗户说亮话：
[一件事情沟通很重要，不能因为有夏令热线你们行动迅速，处置的很漂亮，一定要保持常态。]
夏季噪音是困扰居民的又一大顽症 。葛先生反映，他家推开窗的正前方是南京西路1788广场的裙楼，顶部安装着多根又粗又大的排风系统，发出的噪音通过管道排向其居住的大楼，让人难以忍受：
[通过这个管子排向四周，四周离我们大楼一两百米的距离。]
静安寺街道副主任洪雪钢回应，他们将与1788广场协商，对楼宇的布局进行重新规划，把部分餐饮店调整为办公区域，减少油烟排放。静安环保检查支队队长林涌泉则表示，目前噪音的处理已经达标：
[我们对于1788广场已经出具过责令整改通知书，对设备噪声源从源头控制声源，后续到居民家中安排敏感点的监测。]
然而相比于目前的方案，葛先生认为还有更切实可行的做法，比如安装类似高架路上的隔音板：
[像这个计划实施，不要治表不治本，不要到明年又找陆区长。在前面装一个隔音板不影响到设备。]
陆晓栋表示，解决实际问题，不能机械地以既有标准来衡量、来处理，参考的最大系数应该是居民的感受度：
[刚才葛先生提了很合理化的建议，方案不要关起门自己做。有些标准是符合的，但是群众还是反映，我们要站在群众的角度几方一起好好商量，我们政府就要搭建这样的平台。]
