原题：
张敬华调研全市政务服务工作并现场接听12345热线 提供人民满意政务服务 打造国际一流营商环境
政务服务系统是政府联系群众、服务企业的大窗口大平台大枢纽，要——
◆争做优化营商环境的“排头兵” ◆打造提升服务效能的“升级版”
◆构建公共资源交易的“一张网” ◆当好响应各方诉求的“总客服”
◆展示南京政务系统的“新形象”
5月28日，省委常委、市委书记张敬华专题调研全市政务服务工作。他强调，要深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，始终坚持以人民为中心，改进政务服务方式，完善一体化办理体系，努力以改革创新再造政务服务新优势，不断提高人民群众和市场主体的获得感满意度。
调研中，张敬华先后来到建邺区政务服务中心、市公共资源交易中心、市政务服务大厅，详细了解“互联网+政务服务”、公共资源交易、投资建设代办服务、不动产登记等方面的情况，并与正在办事的群众和窗口工作人员交谈，询问服务事项、办理流程、办结时间、办事体验。在市12345政务热线服务中心，张敬华现场接听群众来电，一一记录群众反映的问题，要求有关方面抓紧按流程转办督办，尽快给群众满意答复。
随后，张敬华主持召开座谈会，听取市政务办工作汇报和有关部门发言，对全市政务服务系统近年来在机构改革、工作创新、服务发展、提高社会满意度等方面取得的成绩表示肯定。他说，看一个地方的营商环境是不是一流，首先看政务服务是不是一流;看群众对党委政府是否满意，首先看群众对政务服务是否满意。各级各部门要深入学习贯彻习近平总书记关于建设人民满意服务型政府的重要指示精神，从推进治理体系和治理能力现代化的高度，充分认识做好政务服务工作的重要意义，切实把政务服务作为保障改善民生、落实“六稳”要求、推动高质量发展的一项基础性工作来抓。
张敬华强调，政务服务系统是政府联系群众、服务企业的大窗口、大平台、大枢纽，要着眼新形势新任务新要求，坚持问题导向，积极主动作为，提高质量效率。要争做优化营商环境的“排头兵”，全面实施“宁满意”工程，对标一流标准，聚焦满意目标，优化办事流程，落实好营商环境100条等服务举措，培育创新创业的一方热土。要打造提升服务效能的“升级版”，深化“放管服”各项改革，履行好行政审批协调推进、政务数据归集应用等职能，推动行政权力“瘦身”、群众体验“升级”、数据资源“共享”，以更高水平的“一网通办”和“互联网+政务服务”，给群众方便、为企业减负、为市场赋能。要构建公共资源交易的“一张网”，完善公共资源交易服务平台，促进阳光规范交易，注重数据转化运用，建立公开透明、科学完善的公共资源交易机制。要当好响应各方诉求的“总客服”，以群众和市场主体的便捷度、满意度为衡量标准，提高12345热线办理质效和系统智能化水平，形成快捷响应、高效办理、跟踪督办、及时反馈、分析提升的闭环。要展示南京政务系统的“新形象”，落实全面从严治党各项要求，切实加强干部队伍建设，深化内部改革创新，弘扬爱岗敬业精神，激发干事创业热情，全面彰显新时代南京政务系统的创新力、协作力、凝聚力、战斗力。
市委常委、常务副市长杨学鹏参加。
