及时加强心理疏导，做好人文关怀，是打赢这场疫情防控阻击战的重要一环。江宁区日前发布24小时心理援助热线025—52701760，为受影响人群提供心理健康服务，为有需要的人群提供心理干预。
江宁区心理援助热线由江宁区第二人民医院组织11名接线医务人员、3名联络员及8名高级职称专业人员实施心理援助。该院于2015年开设心理咨询门诊，其心理(睡眠障碍)科病区是江宁区成立的首个开放性精神科病房。
“您好，这里是江宁心理援助热线，有什么能帮到您的?”25日上午，在江宁区第二人民医院心理(睡眠障碍)科病区一间安静的办公室内，四面湖绿色的墙壁瞬间让人安静下来，办公桌上摆放着一盆生机盎然的白掌、一部座机和一本来电信息登记簿。“叮铃铃……”值班医生施秀云听到铃响，立即拿起话筒，与来电市民轻声交谈起来。电话那头，这位市民告诉施秀云，她丈夫和孩子的健康码都变成黄色的了。她着急地问，自己还能不能正常出门，万一她的健康码也变成黄色，全家人日常生活怎么办?大人工作、小孩学习怎么办?愁得睡不着觉。
“这就是应激反应，需及时疏导。”江宁区第二人民医院心理(睡眠障碍)科副主任医师肖华介绍，当工作人员拿起话筒自我介绍，就是与“患者”建立联系，接下来，基于同理心的倾听会让“患者”的焦虑、愤怒等情绪被正视、被接纳，助其排解消极情绪。随后，心理咨询师给出的有效信息和建议，将再次降低其情绪强度。此外，对原有心理疾病史或精神类疾病基础的人群，工作人员将给予规律服药、呼吸训练及肌肉放松等更专业的指导。“心理危机干预就是通过使用心理学语言，开导‘患者’，改变‘患者’认知和行为，使其产生积极面对生活的内生动力。”肖华说。
相关专家建议，当市民产生焦虑、亢奋等异常情绪或行为时，不要试图回避这些情绪，要通过正确的信息传播和交流，释放紧张情绪。
目前，该院已接听心理援助热线466例。(通讯员 王栩 融媒体记者 王怀艳)
