刷卡进站突然有事，不能乘坐地铁，能否退票？仿照火车票在售票机一下买两张地铁票，去时用一张，返程时用另一张却无效，退票也不能。最近，有几位读者遇到上述情况后给金陵晚报打来电话，表示不能理解。对此，记者做了一番实地调查，并就相关情况邀请南京地铁做了详细解读。
读者疑惑
没有坐车为啥不能退票？
近日，市民梁先生在地铁3号线常府街站买了一张地铁票，刷卡进站准备乘车去办事。就在此时，他接到了公司的电话，要求其回去处理业务。梁先生急忙找到工作人员，要求出站，并申请退票退钱。
“工作人员说我已经刷卡进站，计费已经产生，无法退票。”梁先生表示不能理解，“我一站都没坐，就是刚进闸机转身要出来，为什么不能退钱？”
此后工作人员提出建议，地铁规定5个小时内不出站，将按全网最高票价计费，只要在规定时间内赶回来乘车，还是不受影响的。梁先生从绿色通道出站赶回公司，处理完事后又匆匆赶回来坐车，所幸没有超时。不过梁先生还是觉得不妥，万一超时了呢？这个钱还是要不回来的。
买错车票为啥不能就近退
臧先生是青海人，最近来南京独自旅游半个月，每天必买金陵晚报看。前段时间，他在小市站乘地铁准备去江东门纪念馆参观。看人多，怕回来的时候不好买票，就多买了一张当作返程票。不过，当他游玩结束，在云锦路站刷卡时，闸机却不放行。
臧先生找到工作人员，对方告诉他，地铁票是单程票，是不能在起始站买回程票的。臧先生表示，他们家乡没有地铁，所以不懂，以为跟坐火车一样可以同时买返程票。既然买错了，臧先生就要求退票却被拒。工作人员告诉臧先生，要退票就得到购买票的起始站去退。臧先生只好再买一张票，跑到小市把错买的票退了。“火车票可以在任意服务点就近退票，为什么地铁票不能呢？”臧先生说。
记者调查
还有人提前下车要求退票
记者在三号线常府街站购买了两张到新街口站的票，刷其中一张卡进站后随即向工作人员表示有事想出站，工作人员称不能退票，如果是刷卡，可以按最低票价扣费放行出站。
记者没有出站，一直坐到新街口站，刷卡出站。然后拿出另外一张多买的票刷卡进站，但闸机显示红色的“×”。工作人员查看后表示，这张卡是在常府街站买的，不能在此站使用，如果退票也必须到常府街站。记者问为什么不能在新街口站退，工作人员说，地铁只售卖单程票，这是程序规定的。记者询问时，一位市民来到窗口要求退费。他买了到江宁的票，但现在想在新街口提前下车，问3元钱的票坐了2元钱，能不能退1元。得到的答复是不能。
记者在几个站点发现，其实在售票机和站厅都有提示。比如售票机上标注：所购单程票，当日当站进站有效。站厅张贴的一张票务通告上，也列出了退票规则。不过，记者问了不少人，都没有注意到那份通告。当问及“假如进站有事要出站，知不知道退票规则？”问了5个人，没一个人知道，都以为可以无偿退票。至于错买两张票当回程票的，基本没人这么做，只有一位外地人表示错过一次。
新闻附件
以下情况可退票
1、由于地铁运营原因造成清客，乘客在7日之内可在客服中心办理单程票退票。
2、乘客进站未赶上末班车，可在当日退未乘坐单程票区间票价。如果买了车票实际并未坐上末班车，可以去车站票亭退票。
3、乘客多购票，当日购买的单程票，未经使用（即无进、出站信息）时，可在购买当日至售卖车站客服中心办理退票手续。
4、乘客违反相关规定，携带违禁品、宠物等原因而被禁止乘坐地铁，当日购买的单程票，可在当日至售卖车站客服中心退票。
地铁释疑
同站进出扣费为防出现漏洞
针对梁先生刚进站就出站不能退票的疑问，南京地铁运营公司相关工作人员解释，《南京地铁运营有限责任公司票务通告》中票务管理规定已经明确“乘客在车票有效时间内进出同一车站付费区，单程票在出闸时由闸机回收。计次卡扣除一个乘次，其它车票按车票对应折扣进行扣值”。
梁先生在售票机购买的属于单程票，如果未经过闸机可以全额退款。一旦经过闸机读取信息，就不能退了。其他票种，比如市民卡、金陵通卡，则会扣最低票价1.9元。之所以这么做，是从管理的角度出发，避免容易出现的漏洞。
据了解，曾经网传一些逃票攻略针对的就是地铁漏洞。如刷卡进站到某站不出站办完事，又回来说没有乘车，工作人员不可能一一核实每个人是否没有乘车。如果再给予免费退票，这个漏洞就太大了。另外，地铁的数据系统是固定的，不可能随意修改，否则会造成运营混乱。
南京拟为游客推出期限票
青海游客臧先生误买两张单程票，对此地铁工作人员表示，南京地铁只售卖单程票，当日当站进站有效，出站回收，隔日作废。这个在售票机和站厅都有提示，希望无论乘客们都了解一下。
无论是买了票不能乘车，还是买错了票，只要没有刷卡，都可以到所购票的站厅客服中心退票。另外，为了提高对外地来宁乘客的服务便利性，目前南京地铁正在研究推出期限票种，由于售票系统的软、硬件改造问题，相关方案正在研究。据记者了解，所谓期限票，是解决外来人在南京乘公共交通，为免除多次排队买票设计的具有旅游性质的票种。如上海地铁的3日票，武汉的1日票、3日票等。花费10几元到几十元，可以不用排队不限次数使用。
地铁要让乘客少点麻烦
□评论员 何刚
小小的地铁车票，牵涉的其实是很大的民生问题。地铁提供的服务是否便民，地铁是否让市民感到吃亏，这都得要充分考虑。从管理上来说，一刀切的政策，固然可以堵住漏洞，减少逃票给地铁带来的损失，但是地铁管理方方便了，而真正临时有事的市民却不方便了。
在采访中，记者发现地铁站的问询窗口咨询的乘客络绎不绝，诸如刷卡进站没读取成功，出不了站；售票机死机；临时下车要求退款；刚进站就要出站。这说明市民有许多问题需要地铁来解决，地铁的服务远没到无懈可击的地步。当市民感到不便，地铁就不能拿管理要求和漏洞当借口，而应真诚回应期待。
实际上，媒体之前报道过深圳地铁曾经推出过后悔权，就是刷卡进站5分钟内如果有急事要出站，如果没有乘车可以免费退票。在信息化的地铁站，一个人购票时间、刷卡进站时间，都是可以提取的。只要调出这个时间，足可以证明乘客是刚进站还是已进站很长时间。5分钟内，乘客不可能乘车去目的地然后又跑回来的。所以，无论是买票还是刷市民卡，同站进出可以实现退票。
提供服务，既要立足自身管理需要，更得从被服务者角度考虑他们的方便性。乘客的声音就是一封封建议信，需要你真诚回应。宁可自己多麻烦一点，也要让乘客少麻烦一点，这体现了服务者的态度，也考验服务水平。
