犯罪嫌疑人在海南儋州落网。警方供图
经常上网购物的网民偶尔会遇到这样的问题，在支付货款时出了问题，遇到这种情况你会怎么办呢？南京溧水一市民就通过搜索引擎找到“淘宝客服”联系，不但问题没有解决，反倒还被对方骗走了4万余元，原来她碰到了假“客服”。前不久，溧水警方根据市民的报案，经过缜密侦查，成功摧毁了一个跨省作案10余起涉案金额30余万元的假“客服”诈骗团伙，抓获4名犯罪嫌疑人。
网购支付出问题，女子搜索“客服电话”落入陷阱
今年7月的一天，溧水市民陈女士在淘宝网上购物，当她选定了自己心仪的商品，用网银进行支付时，发现一直支付不成功，陈女士便想电话咨询一下淘宝客服。按照平时的搜索习惯，陈女士习惯性地在百度上搜索淘宝客服电话，一个400开头的电话号码显示在搜索结果第一位，陈女士想也没想便拨打了电话。
很快，一个自称“淘宝客服”的男子接听了电话，在向她问明事情原委后，“客服”称：“你的电脑很有可能中病毒了，你在网上绑定的银行卡不安全了。”陈女士一听顿时急了，赶紧询问解决办法。“客服”继续说道：“为了确保你的账户安全，建议你携带银行卡到附近的ATM做个银联认证。”陈女士按要求来到附近的ATM机，当得知陈女士银行卡余额有5万元后，热心的“客服”耐心对其指导：“我给你一个银联认证的账号，你随便转个45678元进去，认证成功后钱会自动退还到你的账号中。”
转账数额很随便，女子被“客服”骗走45678元
陈女士见对方要求的转账金额如此随意，加上对方说出来的术语听起来确实很“专业”，便放松了警惕。在按照对方要求向指定账户转账45678元之后，陈女士耐心等待“客服”的下一步指令。不一会儿，对方再次打来电话：“你的银行卡银联认证正在后台操作中，很快应该就没有问题了。你还有其他银行卡吗，为了你的账号安全，不如这次一起做个验证吧。”当得知陈女士平时网银只用这个银行卡时，对方让陈女士继续耐心等待后便挂断了电话。
在原地等了20多分钟后，陈女士一直没有收到银行卡退还钱的信息，焦急的陈女士开始意识到自己是不是被骗了，便立即回拨了对方的电话，却一直无法接通。发觉自己被骗后，陈女士立即向警方报案，当地警方立即成立专案组介入。没想到，仅隔了数天后，溧水警方再次接到市民报警，称被人骗走34567元。通过调查，两起案件惊人的相似，警方也基本确定两起案件系同一伙人所为。在经过3个月的缜密侦查后，民警远赴海南儋州，将许某、罗某、万某、方某等4名犯罪嫌疑人抓获归案。
网上批来400电话，骗子发挥“特长”分工合作
据了解，许某、罗某系海南儋州老乡，今年年初两人在一起闲聊时无意中说起搞电信诈骗的事，年纪轻轻的两人一拍即合。两人在网上买了大量400电话号码，并绑定到自己的手机上。由于许某普通话说得比较好，罗某互联网玩得比较好，两人便依据各自“优势”进行分工：许某负责冒充客服接听电话，罗某则负责在网上批量发帖，并留下假冒的淘宝网、支付宝等“客服”电话。为了让自己的帖子在搜索引擎上排名靠前，罗某还使用“技术”手段刷点击量。
一旦有人“上钩”，许某便冒充客服以各种方式诱导对方将钱打到他们指定的银行账户。为了扩大自己的“团队规模”，两人还吸收了两名老乡万某、方某加入，一边学习一边参与诈骗。为了不引起受害人的怀疑，许某还特地“发明”了报转账数字的秘诀，即在对方的银行卡里钱款总额之下，“随便”报一个连号数字，如45678、34567等，此举果然效果明显。自今年3月份以来，该诈骗团伙以此种作案手法，先后在全国各地作案10余起，累计诈骗金额30余万元，所得赃款被四人分赃后挥霍一空。目前，该4名犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗罪已被依法刑事拘留。
警方提醒：
找客服电话最好上官网查
年关将近，市民通过淘宝购买年货、支付宝转账发红包等活动日渐频繁。市民要注意提高安全防范意识，不可轻信陌生电话、短信及网上信息，凡接到陌生人要求退款、转账的电话或短信，在没有核实之前，千万不能透露自己的银行账号等私人信息，更不要按照对方发送的网页链接地址进行操作，以免上当受骗。同时，如果需要联系淘宝、支付宝等人工客服，一定要在其官方网站上查询，切不可随意轻信搜索引擎的搜索结果。
