曾几何时，宽敞明亮的连锁店让理发成了享受，只要办一张会员卡，不仅可以在任意一家同品牌连锁店使用，还能享受同样的折扣优惠。
然而，最近有消费者突然发现，手中的会员打折卡其实“内外有别”，而且由于没有签署任何字面协议，导致频繁“吃哑巴亏”。为此，扬子晚报消费评审团的体验员展开了探访调查。
体验员出动
办卡店关门，其它店不认账
体验员：张女士 投诉门店：萧邦理发
今年8月份，张女士去南京市黑龙江路的“萧邦”理发店理发，店员称有款价值5580元的优惠套餐非常划算，其中的4000元可以在店内正常消费刷卡，其余的1580元则可以享受超值的套餐服务。
张女士经不住热情劝说，就花5580元办了张会员卡。张女士查看余额，发现卡里只有4000元。店员解释说，卡内实际到账确实只有4000元，另外1580元是个性化套餐服务，说着就把套餐内容的一张宣传单页给了王女士。
到了8月底，当张女士再次到这家萧邦理发店，发现招牌已经不翼而飞，大门紧锁空无一人。张女士连忙拨打了“萧邦”总公司的电话，从那里得知店面升级改造，一个星期后可以退卡。
一周过后，张女士再次前往，发现依旧是人去楼空，客服热线也成了空号。无奈之下，张女士找到另一家“萧邦”连锁的工作人员询问，被告知她的信息已经被转到大桥南路“萧邦”店。张女士一路找过去，但是工作人员却说，虽然这里有她的信息，但卡内只有4000元可用，剩下的1580元的套餐服务，他们不能提供。
有了金卡，却不能在连锁店通用
体验员：杨女士 投诉门店：华仔理发
杨女士是华仔理发的老客户，2004年就有了张华仔理发的金卡。用杨女士的话说，这些年她光充值费就超过万元。
最近，杨女士却不想去“华仔”了。原来，她的理发卡是2004年在南京长乐路的华仔门店办理的，根据该卡的级别，无论在哪一家华仔门店消费，都能享受到6.8折的优惠。
今年7月份，杨女士的钱包遗失，银行卡、身份证、用了十多年的华仔金卡全丢了。无奈之下，杨女士回到店里挂失补办。过了段时间，长乐路的华仔店关门，杨女士拿着金卡到其他店内消费，结账的时候却被告知，只能享受8.5折优惠。杨女士赶紧拨打认识的长乐门店原负责人手机，却发现已是空号。
随后，杨女士致电华仔总公司，公司客服表示，杨女士原来理发的店已经合并到雅居乐店，如果想继续享受6.8折优惠，就必须去那家店消费。
同品牌连锁店，充值互不相认
体验员：王女士 投诉门店：巨涛理发
在南京的仙林地区，有两家相邻不远的 “巨涛”理发店，分别位于仙鹤门与学则路。
2014年，王女士在仙鹤门的巨涛店办理了一张美发卡，充值金额为1000元。当时店家告诉她，虽然王女士的会员卡是本店办理的，但是在仙林的巨涛两店可以通用，因为连锁店的老板都是同一人，不需要担心其他问题。
这期间，因为费用用光，她又在学则路的门店消费过一次，并继续往卡内充值了1000元。然而前些日子，她像往常一样来到仙鹤门门店准备理发的时候却突然被告知：由于您的卡曾在学则路充值，所以现在本店不承认您的使用权限，除非再充值300元。
“我是冲着巨涛品牌去的，怎么在不同家充值还互相影响呢？”王女士非常不解。
记者调查
连锁店金卡，竟查不到折扣率
记者带着一张某连锁理发店的金卡进行探访，根据该店总部的服务承诺，该卡可以在理发的时候享受五八折优惠。
工作人员：您好！是要剪头么？
记者：我刚搬到这里，有一张卡是去年办的，我不知道可不可以用。
工作人员：你这张是老卡。可以在我们这里用的。
记者：那折扣怎么算？
工作人员：折扣和卡上写的一样。
记者：这卡上没有写折扣啊，你这里能不能查一下？
工作人员：我们不能给你查的。
记者：那你们不查我怎么知道折扣是多少？
主管：我们这里查不了。
结论：同一品牌的会员卡，居然无法查到折扣，令人诧异。
要享受同等折扣，还得再充值
随后，记者带着这张金卡，来到该品牌另一家直营店展开探访。
记者：我以前在别的地方办了一张你们店的优惠卡，想查一下这张卡还能不能用。
工作人员：我帮您查一下，您这张卡是在别的地方办的，在我们店享受八五折优惠。
记者：不是说五八折吗？
工作人员：对，在您办卡的店里是五八折，在我们这里是八五折。
记者：那怎么才能享受到五八折优惠呢？
工作人员：把卡转成我们家的，需要往卡里充值。
记者：多少钱？
工作人员：充800元，然后我们给您优惠，接近五八折。
把客户带上楼，强行抹药“排毒”
南京市浦口区的公园南路有不少理发店，记者走进号称刚开业的“依靠”美发店，LED灯上写着“开业大酬宾+干洗+精剪+造型=10元”的字样。
进去后，工作人员将记者带上二楼，劝说记者体验所谓的“排毒疗法”。记者多次拒绝后，工作人员依旧纠缠不休，甚至要强制涂抹药膏。
记者询问店员后发现，这家店虽然已经开了一年多，但依旧打着“开业”的旗号。工作人员解释道，这只是一种营销策略，因为周边竞争激烈，每有一家新店开业，他们就要举行一次“优惠”活动，甚至将开业花篮摆上个把月。每个工作人员每个月都有相应的业绩，这些业绩来源就是顾客的办卡数量，充值金额，以及接手了多少美容美发护理项目。
南京市区内的一些理发店，也推出了美容的服务，有些消费者进入理发店后，就被不停“被推销”，工作人员一个劲推荐他们的美容保健服务套餐，令人不堪其扰。
专家观点
加盟连锁店发卡 总部应担责
南京市浦口区市场监督管理局的徐园表示，近些年，理发店的消费纠纷呈现明显增长势头，一些品牌理发店的投诉占比在增多。
徐园直言，这类投诉往往面临取证困难，因为店家不会留下任何书面资料。其次，无良店家证件齐全，所采取的策略是穿着合法外衣打擦边球，比如店面倒闭或转让升级，却不通知消费者，但是在法律上没有明确条款规定义务，让商家有漏洞可钻。
徐园指出，正规的加盟店，应当在交易场所的显著位置设立公示牌，公示场内经营者、承租者，加盟经营者的名称（姓名）、经营（租赁）期限、加盟期限、经营项目等与维护消费者合法权益有关的事项，并向查询场内经营者、承租者、加盟经营者情况的消费者提供真实信息。
徐园认为，同一品牌连锁店的通用会员卡，应该在所有店中享受同一种优惠，不应该因为内部经营等问题而剥夺了消费者的正常使用权。
律师建议监管部门
定预付费标准文本
北京盈科（南京）律师事务所主任律师曹义怀表示，在目前的预付卡投诉纠纷屡屡出现的市场环境中，消费者处于相对劣势的地位，商家拥有主导权，在双方约定上，商家会选择对自己有利的解释。
曹义怀建议，主管预付式消费的市场监管部门可以制定预付式消费合同的示范文本，统一使用规范文本的话，起码消费者不会在合同上吃亏于“最终解释权归商家所有”。
