孝陵卫街道“12345”有新招 “3个电话”搞定难事

孝陵卫街道“12345”有新招 “3个电话”搞定群众难事 

近日，家住玄武区孝陵卫99号的吴先生给12345政务热线反映自家下水管道堵了，怀疑是因为旁边的某商家改造施工导致的，自己找了几家单位，都没能得到解决，无奈之下就拨打了“12345”政务热线。孝陵卫街道“12345”政务平台接单后，立即启动政务热线运营模式“3个电话”办理流程，很快就帮他搞定了这件棘手事。扬子晚报记者昨探访得知，这3个电话，是该街道的一种工作创新。

第一个电话：初步核实诉求内容。与诉求人吴先生取得联系，对工单内容进行核实，并即刻将工单派发所在社区。

孝陵卫社区副主任岳嵘在接到工单后，第一时间到现场对有关情况进行了解，通过走访发现该商家所用房屋系承租，出租单位为孝陵卫供销社。因地下主管道年久老化，加之商家的近期改造装修，最终导致了管道的彻底损坏，给周边居民的排水造成了不便。经过社区多方协调，最终由商家使用房屋的出租单位（孝陵卫供销社）出资，并安排施工人员对该处破损管道进行了重新铺设施工。

第二个电话：办理跟踪并告知结果。施工结束后，社区给吴先生拨打了第二个电话，将处理情况和办理结果进行了告知，并将该工单提交街道平台申请办结。

第三个电话：办结回访并征集办理意见。街道政务平台在收到社区办理结果后，给吴先生拨打了第三个电话，针对社区提交的办理结果，与吴先生进行了回访核实，吴先生对问题处理的结果表示满意。据街道方主任告诉记者，“3个电话”是在长期工作中进行探索，实施工单办理全程跟踪，保证了当事各方的及时有效沟通，使诉求人能够及时了解反映问题的办理进度，提供了更直观的跟踪。