打“客服”热线来了假维修工 秦淮警方揭秘“偷梁换柱”的维修工
很多人买东西出了问题第一反应就是“找客服”、“找售后”，这是一条较为便捷的解决办法。近日，南京一市民空调坏了找到售后维修，然而请来的维修工竟神不知鬼不觉被“调包”了。南京秦淮警方调查发现，问题出在了“官方客服热线”上。
发票上的“售后电话”招来骗子上门
11月14日，南京市公安局秦淮分局白鹭洲派出所接到市民小钱报警，称被空调售后的维修员骗了“维修费”。
原来，报警人小钱不久前买了台空调。事发当天，他想试试性能，在家开了空调，结果没用多久就出了故障。他翻出贴在购机发票上的一个电话，拨通上面的维修热线。当时小钱按照智能客服的提示操作，很快提交了维修申请。
当天下午，一名身穿工装自称是售后的男子王某敲开小钱家门。进屋后，王某很“专业”地对空调里外检查，还掏出一堆工具，“修”了十几分钟。随后，王某表示空调已修好，还叮嘱要过一夜才能启动。同时，他还向小钱索要360元维修费。
小钱说，这台空调才买不久，肯定还在保修期。但王某称有的故障不在质保范围内，要加钱维修。
“我想官方售后肯定不会骗我，就把钱给他了”，小钱等“维修工”走后，按照叮嘱第二天试机，发现空调还是犯老毛病。他立马拨通客服号码，却一直无法接通。
了解情况后，民警帮小钱联系上官方客服。警方发现，该热线是座机号码，而小钱拨打的电话却是一串手机号。客服告知民警，售后没有接到过小钱的维修电话，并且小钱的空调只要还在质保期，就不会索要任何费用。
小钱懊悔地告诉民警，“维修工”上门时没有出示自己的证件，现在回想这些细节，都是破绽。
民警深入询问，得知小钱的空调是在私营店买的。小钱回忆拿到发票时，这张写有售后热线的纸条就贴在上面。
警方分析，是购机发票被人做了手脚，贴上了骗子的电话。市民中招后，假客服就有机可乘实施诈骗。
目前，警方对此事展开调查。
拆招关键：官方核实
很多诈骗圈套第一步就是“偷梁换柱”以假代真，尤其是“客服”成为骗子青睐的冒充对象。市民要提高警惕，维修人员上门时，观察对方是否穿品牌统一工作服，记下对方工号，查看其工作证等有效证件；拨通官方热线，现场对人员身份进行核实。
客服称“银行卡被扣费”市民险被骗
除了拨错电话，找到了假客服，还有不少市民表示曾接到过“客服”来电，年轻女子严小姐就是受害者之一。
她在网上买化妆品时，银行卡不小心被“扣钱”，本想及时挽回损失，结果“被扣费”是假，骗消费者进圈套才是目的。
10月底，南京市公安局秦淮分局月牙湖派出所接警，有市民称自己网购时遇到假客服，想请民警帮忙验证。
报警人反映，当天她收到自称是某化妆品品牌客服打来的电话，对方精准地报出严小姐的个人信息。
她回想，自己确实在这家品牌网店里买过东西，就信以为真。“客服”告知她，公司员工操作失误，误把她的信息绑定到“美容课堂”服务上，每个月将从严小姐网购的那张银行卡上自动扣除200元订阅费。
“客服”一直表示歉意，让她赶紧解绑银行卡，不然第二天就要扣钱。报警人在“客服”指引下，登录对方给出的网站链接进行解绑。
当页面提示输入银行账号和密码时，她起了警觉，于是严小姐决定先关闭页面，向公安部门求证。
听完报警人叙述，民警帮忙联系上该品牌官方热线。
通过客服得知，公司根本没开设过这项订阅服务。而且，联系严小姐的号码，和品牌全国统一官方热线出入甚远，就连所在地都不同。
警方分析，严小姐进入的应该是钓鱼网站，一旦她在页面填写了账户信息，就很有可能被骗子盗取。好在严小姐在关键时刻保持警戒，先打电话求助警方。
拆招关键：慎点陌生链接
假客服就是利用受害人银行卡、账户“被扣费、冻结”的焦急心理，降低其戒心乘虚而入。市民不要轻易点击不明链接，以防中木马病毒或进钓鱼网站。不幸被骗，第一时间致电银行，看是否能紧急止付。
