南京市民办理发卡充值 卡上的钱却不翼而飞

一张充值消费的理发卡，内有金额1300多元，后又充值3000元，消费400多元，应剩余额3900多元，实际却只剩2910元。还有1000多元去了哪里？

近日，家住雨花台区的钟女士电话投诉，称自己卡里的钱不知为何人间蒸发。原来，钟女士之前在家附近的一家理发店办了一张充值理发卡，到今年11月份，她到店里消费时被告知该家连锁理发店更换店主，卡里的余额用不了，但是如果再充值3000元，就能激活之前卡里的余额。为了不浪费之前卡里还有的1300多元，钟女士便又充了3000元。过了一段时间，钟女士再次来到这家理发店消费，结账时发现卡里只剩余2910元。自上次充值3000元后，钟女士共消费过400多元，卡里应还剩3900多元，为什么只剩2910元了呢？钟女士找理发店交涉，理发店的解释是负责充值卡办理业务的工作人员请产假不在，要等她上班才能查到。

钟女士认为，该理由实在牵强，是有意拖延。之后钟女士又多次找店家交涉，理发店找了各种理由不予查找钱款数目不对的原因，一味拖延。无奈之下，钟女士拨打了消费者投诉举报热线。

雨花台区市场监督管理局工作人员接到举报后，立即与该店取得联系，要求其在三天内将钟女士充值卡的充值和消费记录全部找出并打印出来。在他们的敦促下，店家终于打出了钟女士充值卡的消费流水。流水记录显示，钟女士的充值卡金额减去消费金额，还应剩3900多元。对此结果，该店负责人表示，应是系统前段时间进行过升级，之前钟女士卡里的钱未转过来，但卡里的钱并未丢失。之后，负责人就此事给钟女士带来的麻烦表示了歉意，并按照钟女士的要求，以现金的形式退还其卡中的余额3900多元。

雨花台区市场监督管理局责令该理发店限期整改，及时核对系统升级后顾客充值卡余额转存问题，避免此类事件再次发生。