南京好人王蓓：在遭谩骂攻击时坚持志愿服务

王蓓：在遭谩骂攻击时坚持志愿服务

南报网讯 （记者 张源源）身为“宁师傅心理咨询公益热线”的一名志愿者，南京中医药大学心理学院教师王蓓面临的是与在校工作截然不同的挑战。心理咨询热线那一头的来电者，可能满心绝望、也可能歇斯底里，当对方情绪难以自控甚至对她实施人身攻击时，王蓓总是耐心用专业知识一一化解。

2010年，“96889910宁师傅心理咨询公益热线”成立，王蓓作为首批志愿者加入。电话接通之后，王蓓要做的是倾听来电者的生命故事，疏导他们的困惑不安，并鼓励来电者尝试与改变。王蓓袒言，这事说来简单，做起来并不容易。如何一下子通过电话感知来电者的心理状态、如何给出最恰当的心理咨询服务？她经历了很长时间的适应和调整。

但是，在提供心理咨询志愿服务中，面对林林总总的心理问题和情绪难以自控的来电者，王蓓始终坚持用耐心和爱心提供帮助。

有一次，王蓓接到一个电话，期间对方不停挑剔王蓓的用词、语调，甚至不停对她大声谩骂攻击。同事劝她挂断电话结束咨询，但王蓓摇了摇头，仍然耐心和蔼地与来电者对话，甚至就对方攻击的“缺点”与来电者进行讨论，花了近一个小时协助来电者平复情绪。“所有打来电话的人都是有需求的人，哪怕他借题发挥、发泄情绪，我们都不能简单地推出去。来电者的这种状态，正说明他非常需要咨询，这也正是我们心理咨询可以做工作的地方。”事后，王蓓这样解释自己坚持完成咨询的原因。