南京旅游委：东南亚跟团游成游客投诉重灾区

昨天，南京市旅游委发布2016年旅游投诉公告。去年，市旅游行政执法支队正式受理各类旅游投诉460件，结案率为99.35%，为游客挽回直接经济损失439311元。

据介绍，2016年南京旅游部门共正式受理涉及旅游服务质量投诉247件，占投诉总量的53.70%。其中因自费项目、购物等调整行程问题97件，占投诉总量的21.09%；因住宿、用餐、用车等标准与旅行社承诺不一致问题67件，占投诉总量的14.57%；因导游、领队服务问题44件，占投诉总量的9.56%；因航班、游轮等延误调整行程问题39件，占投诉总量的8.48%。

从旅游质量发生地来看，部分出境游线路仍是服务质量投诉的多发区域。去年，南京旅游部门收到出境游投诉280件，占全部投诉的60.87%，其中发生投诉较多的是泰国、印尼、日本、菲律宾等热门线路。