去年我市旅游投诉下降一成多
境外游客满意度最高，无一例入境游投诉
南报网讯（记者 李子俊）今天（1月18日），市旅游行政执法支队公布了2016年旅游投诉受理基本情况。去年，正式受理各类旅游投诉460件，较去年同比下降12.71%，为游客挽回直接经济损失近44万元。
从旅游市场来看，出境游依然是投诉的“重灾区”，占到了全部投诉的六成多。相比之下，境外游客来宁旅游的满意度很高，没有收到一起入境游投诉。
“在出境游投诉中，比较集中的是泰国、印尼、日本、菲律宾等市民热衷的旅游线路。近年来，因东南亚线路距离近、团次多、费用低、签证简便，市民出境热潮持续升温。但由于团费较低、当地接待能力和景区承载能力有限等原因，容易引发游客投诉，投诉焦点主要集中在自费项目收费、购物后不满意要求退货、住宿用餐与约定的标准不一致、对领队服务态度不满意，以及航班延误等方面。”市旅游行政执法支队相关人士说。
在被投诉的对象中，旅行社是最多的，占到了八成多，其次是景点和旅游饭店。
“旅行社提供的服务，大多是包价旅游产品，包括住宿、餐饮、景点、购物、交通、导游服务等多个项目，如果是出境游的话，还需要代办签证、协助购物退税等服务，其中任何一个环节出错，都会导致游客的不满。还有一些旅行社缺乏诚信意识，违反合同约定，操作不够规范。此外，部分游客因突发事件或自身原因选择退团，或未按要求提供完整正确的个人信息导致签证失败，由此产生的退款纠纷较多，这些都是造成旅行社投诉数量居高不下的重要原因。”市旅游行政执法支队相关人士说。
据初步统计，2016年我市接待游客为1.10亿人次，较上一年度上升超过7个百分点。虽然来宁游客人数增多了，但由于旅游部门强化了质监执法力度，会同市公安、工商、交通、物价、质监等部门及各区旅游局，对旅游市场秩序进行多次专项检查，使得旅游投诉量不升反降。
