秦淮区去年运用“一线工作法”办理工单４万余件效果良好
现场调解，民工一周内拿到欠薪
上月末，秦淮区瑞金路街道城管中队接到投诉，反映在中山东路南侧的地下通道出入口附近，有人占道摆摊设点，从事测字算命、赌中国象棋残局输赢等活动。城管中队执法人员20分钟后即赶到现场，对摆摊人及围观群众进行教育劝离。
采取“一线工作法”，对市民诉求第一时间赶赴现场核实、商讨应对之策、制定解决之法，是秦淮区以“让群众没有不满意”为目标，打造民生服务品牌的有力之举。
“去年全年，我们共收到执法类工单53000件，对其中4万余件工单全部采取‘一线工作法’现场处置。同时，召开各种现场办公会100余次。”区政务办负责人告诉记者。
市政务办介绍，去年，秦淮区共办理工单59879件，群众综合满意率从上年的78.55%上升至87.36%，综合考核列11个区第一。
从接到工单开始，４小时内将堵塞的化粪池疏通
上月６日，秦淮区建设房产和交通局收到了一份表扬工单，市民对其工作人员的办事效率、专业技术给予了好评。
原来，上月５日，家住秦淮区长白街致和新村的吴女士向12345反映，致和新村4栋4单元的化粪池堵塞漫溢，造成整幢楼内所有住户的卫生间无法正常使用，居民出行也极不方便。
当日上午10:55接到工单后，区建设局安排下属单位白下房产公司当即安排管道疏通工前往作业。可不巧的是，当天疏通工全部在外工作。11:00，公司决定统筹调度，要求尚在蓝旗街工作的疏通工结束在手工作后优先前往致和新村，及时解决小区化粪池堵塞漫溢问题并恢复路面整洁。
经公司调度人员统筹优化后，疏通工中午11:35到达致和新村现场展开抢修；下午2：45，疏通清淤工作结束。
从接到工单到全部处置完成，仅仅用了４个小时。
违建的水泥墙体尚未干透既被拆除
为快速办理并现场处置好、解决好群众诉求，朝天宫街道专门成立了侦情组。侦情组由4人组成，主要负责第一时间到达诉求现场了解情况。对当场能解决的问题，侦情组成员立即解决；当场无法解决的问题，则立马向街道领导报告，寻求解决之策。
本月6日，朝天宫街道接到12345转来的举报，称绒庄街6栋一楼某住户在装修中乘机搭建违建。接到举报后，侦情组成员半个小时内即赶到现场。
侦情组成员在现场看到，该户住户在正常装修中所乘机搭建的疑似违建，墙体已砌了约有一米多高，面积约为十来个平方米。
侦情组成员立即向街道城管执法中队队长报告。
5分钟后，执法中队巡查小组人员也火速赶到现场。经现场核实，这一尚未完全建好的疑似违建被确定为新生违建。按规定，应给予拆除。
执法中队队员将这一连墙体水泥都没有干的新生违建予以依法拆除。
“违建还没搭好就被拆了，街道工作效率真快！”围观群众赞扬道。
赴现场调解，７民工春节前拿到部分欠薪
本月19日，拿着讨要到的部分欠薪，外来务工人员沈先生握着秦淮区人社局工作人员的手，动情地说：“真谢谢你们，我可以好好回乡过一个春节了。”
原来，本月11日，沈先生拨打12345，投诉某澡堂法人拖欠工资10万余元。
接单后，区人社局劳动保障监察大队立即安排监察员第一时间赶到澡堂，了解情况。
通过了解得知，由于该澡堂法人因病去世，从去年6月始，已拖欠7名员工工资10万余元。
面对这一情况，监察员立即与派出所联系，查找澡堂法人妻子并要求其到现场协助调查。随后，在监察员主持下，法人妻子和民工进行了沟通。
沟通中，法人之妻道出了难处：由于澡堂属拆迁范围，去年3月后即被断水断电，已不能正常经营，且拆迁款数额、给付时间也未确定，无法支付员工工资。但她承诺，拆迁款到位后，立刻支付工资。
对此，民工们并不认可。
在此情况下，经过多次协商、调解，该法人妻子同意通过借贷方式，先行支付部分工资款；对余款，则向员工打了欠条。
现场会办，300米被损管线一月内被重新铺设
去年下半年，夫子庙街道收到市民投诉称，辖区内琵琶街一品嘉园小区北门，有一处窨井存在污水漫溢情况。街道当即安排机动巡查人员、社区人员前往处置，１小时内到达现场。
在现场，工作人员发现，窨井漫溢情况较严重。由于该窨井管养单位尚不明确，街道先行垫资请专业人员疏通，暂时解决了漫溢问题。
为彻底解决问题，区政务办牵头城管、建设等部门及夫子庙街道、开发商等单位联合会办。
经现场会办发现，该处窨井漫溢原因系周围路面多次出新后导致地下管网结构受损所致。可市政部门与开发商在窨井移交和管养责任上意见不一，导致责任主体无法确定。
在现场会办中，区政务办负责人要求开发商和市政部门摒弃争议，以群众利益为最高利益，携手共同整改。经协调，区建设局、夫子庙风光带管委会等单位出资8万余元实施整改。
经现场测算，满溢的窨井盖到市政主管道间，有近300米长的管线受损。最终，300米长的管线被重新铺设，窨井漫溢问题得以根治。
本报通讯员 陈益斌 曹阳 本报记者 许震宁
