陈修林：走进人民大会堂的南京保安

“作为一个农民出身的保安员，我从没想过自己有一天能够有幸走进人民大会堂，并且代表全国所有保安员发言……”陈修林是江苏省公安厅信访处的一名保安，去年他被评为“第四届全国优秀保安员”，站在人民大会堂发言。

今年47岁的陈修林1998年进入南京市保安公司鼓楼分公司工作，2004年起被安排到省公安厅信访处，主要承担安全检查、引导信访人员登记、安抚群众情绪等工作。

因为妻儿都住在南京的邻市，安徽省马鞍山市，回家一趟都要一两个小时。而且很多上访人员千里迢迢从外地赶来，也不清楚信访接待的工作时间。因此陈修林便自发地担任起了“全天候值班员”。每天早、中、晚三个时段和双休日，陈修林都要到江苏省公安厅大门口巡查，及时发现处置异常访，维护厅机关外围的社会秩序。也许说起来只是一句话，但是12年风雨无阻一步一个脚印地坚持下来却并不是一句话的事。凭借多年的信访工作经验和细致、敏锐的观察，陈修林12年间在江苏省公安厅门口发现的异常上访情况就有150起，也因为他的及时察觉，有效避免了事态的恶化，化解了可能会出现的危机。安检工作也是陈修林的一项重要任务。12年来，他在安检中，先后发现信访人携带农药、汽油、酒精等危险物品30余起，避免了不少可能造成极端事件的发生。

“2004年，刚接手这项工作时，我也摸不着头脑。2005年，我开始有针对性地给来访群众提供一些建议和劝导。慢慢的，在实践中我积累了一套行之有效的工作方法。信访工作的第一步是要打开来访群众的嘴，让他信任你，并说出心里话。第二步是要打开他们的耳朵，让他说更要让他愿意听你说，并且听得进去。第三步就是打开他们的心，这就需要真心努力为他们解决诉求和实际问题。”陈修林说，看到很多来访群众多年心结被解开，他觉得自己心中的石头也落了地。