徐庄软件园 8000件工单办结97%

徐庄软件园12345政务热线受理平台，接受市民来电、手机短信、门户网站留言、市长信箱邮件等，运行以来共接单近8000件次，直接答复占60%，办结率超过97%，回复率100%。徐庄软件园管委会近年在不断提高经济效益，创造市场效益和科技研发效能最大化外，也在探索创新受理解决市民的热点难点问题。

管委会承担的主要职能是对园区内的经济服务，但园区也有小区居民，大家关心的老龄补贴发放、户口迁移、子女入学、计生、医疗等很多民生诉求，与别的社区一样。群众利益无小事，园区12345平台主动协调区相关部门，全力为居民解决各类民生诉求。管委会公布了徐值班电话、12345平台联系方式，主动接受群众监督，帮诉求人直接与管委会沟通。

园区注重协作解决难题，与玄武区各职能平台主动对接，为提高对12345工单的办理时效，徐庄管委会制定了工单流转机制：承办部门第一时间与投诉市民沟通，了解问题的具体情况，对于一般性诉求，要求相关办理部门当天快速办结；当天确实无法办结的，工作人员需向归口部门说明情况及办结时间。对疑难繁杂的工单，由部门负责人协调办理，必要时由部门分管领导牵头，务求工作时效最优。办理后还坚持对投诉市民作回访——尽管系统对回访环节未作严格要求，但园区12345平台坚持与投诉群众联系，了解他们对问题解决的满意度。