网络消费投诉成投诉热点之首
新业态频出，亟需规范跟进
南报网讯（通讯员 袁传敏 记者 张希）今天江苏省消协对2016年消费维权热点领域进行发布，和往年相比一个显著的变化是，在互联网的推动下，网络消费已跃升为投诉热点之首：2016年全省网络消费投诉共计20279件，比2015年（7885件）增长157.18%。
省消协人士介绍，网络消费以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的方式显示出极强的生命力，但交易纠纷及风险并没有随着高科技的发展而消灭。江苏人网络消费投诉主要集中在“知情权难以保证”、“广告宣传有夸大之嫌”、“网络消费频添新型商品和服务，可规范跟不上”三个方面。
以第三个方面为例，如今上网买生鲜已不是新鲜事，然而相比于实体市场购物，消费者对食品无法亲自查验，再加上物流环节，增加了食品变质、过期的风险。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者可以七天无理由退货，但鲜活易腐的商品除外。因此，如何保障网络购物中生鲜食品的消费安全，应当成为亟待规范的重点。
在生活中，不少市民就遇过这类烦恼。2016年11月15日，消费者马女士向省消协投诉，反映其在网上购买了大闸蟹，但到货后发现很多是死蟹，联系经营者要求退货，但被拒绝。省消协致电经营者苏州某大闸蟹销售公司了解相关情况，负责人杨经理认为11月10日早上大闸蟹已发出，下午六点钟送达消费者住处，因联系不到消费者只能延后再次派送，大闸蟹的死亡应该消费者承担责任；其次在消费者接收的物流单子上，有售后提示“拒收不理陪”，消费者并未签收货品，故商家有权拒绝提供售后理赔。
省消协认为，大闸蟹为生鲜活物确实不易保存，但正是因为运输货品的特殊性经营者有义务在发货当天致电消费者提醒注意查收，以便消费者安排时间及时收货；其次，“拒收不理陪”本身就侵害了消费者的公平交易权，当明知大闸蟹死亡的情况下必须签收本身就是不平等格式条款，消费者有权选择拒收。经协调，杨经理同意按照消费者原先订购规格的大闸蟹重新发货，消费者表示满意。
