市消协公布2016年度汽车投诉排行榜
别克、上海大众、福特投诉数量排前三
南报网讯（通讯员 王芙蓉 记者 张希）2016年，中国汽车销售超过2800万辆，成为消费市场最大亮点，与此同时，汽车投诉也居高不下。据市消费者协会投诉部统计，去年南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉2897件，其中涉及品牌汽车消费1584件。梳理投诉案例，市消协今天按照外资、国产等标准，公布了若干个汽车品牌投诉榜TOP10。
据介绍，每年的3月、11月、12月为汽车投诉高峰期。在所有投诉中，4S店未能兑现购车前承诺占比最多，其次是汽车质量和强制消费等问题，其中非汽车质量问题已经占到了85%，说明消费者对服务的要求已经越来越重视。比如2016年11月12日，市民陈先生在南京中升之星汽车销售服务有限公司购买一台奔驰车，价格219000元，商家强制性要求其在4S店购买保险10500元以及划痕险6200元，经市消协协调才得到妥善处理。
市民焦先生2016年10月20日在南京宝利丰汽车销售服务有限公司交了1万元定金买华晨宝马1.5T车，合同约定11月10日提车，截止现在也未提到车，去年12月2日联系商家被告知车在运输过程中损坏了，要等12月下线的车了。焦先生表示，问题一直没有得到解决。
市消协梳理案例，发现2016年被投诉最多的汽车品牌（前十名）主要是：别克115件、上海大众85件、福特80件、北京现代73件、一汽大众71件、奥迪66件、吉利65件、宝马64件、一汽丰田52件、雪佛兰50件。被投诉最多的汽车品牌前十名中，合资品牌、国产自主品牌、豪华车型、紧凑车型均有上榜，别克汽车投诉数量最多。
豪华品牌投诉排名前十的分别是：奥迪66件、宝马64件、奔驰40件、凯迪拉克9件、路虎7件、雷克萨斯6件、保时捷4件、沃尔沃3件、英菲尼迪2件、玛莎拉蒂2件。豪华品牌除奥迪、宝马等投诉较多外，其他品牌总体保持了较好的质量和服务水准。
合资品牌投诉排名前十的分别是：别克115件、上海大众85件、福特80件、北京现代73件、一汽丰田52件、雪佛兰50件、广州本田49件、广汽丰田46件、东风日产34件、东风雪铁龙24件。别克、上海大众等合资品牌的投诉量在2016全年汽车投诉中占比最大。
国产自主品牌投诉排名前十的分别是：吉利65件、长安42件、五菱33件、众泰28件、广汽传祺27件、荣威24件、比亚迪22件、北京汽车11件、昌河11件、奇瑞10件。国产自主品牌中，吉利汽车投诉量远高于其他国产车型。
而按照车系来分，美系车（通用别克、雪佛兰、福特、克莱斯勒等）投诉占20%，德系车（奔驰、宝马、奥迪、大众等）投诉占27%、欧系（标致、雪铁龙、雷诺、路虎等）占8%、日系（丰田、本田、日产、马自达）占17%、韩系车（现代、起亚等）占7%、国产车（吉利、长安、传祺、比亚迪、众泰等）占23%。按车系划分，德系品牌、国产自主品牌、美系品牌分列投诉量前三名。
市消协表示，需要说明的是，以上统计数据属于绝对数值，消费者应结合不同品牌汽车保有量、不同年份销量等因素，综合分析判断。经过平台数据分析，汽车消费品投诉量基本与销售量成正比。
