“老爷子，你看，按照新的标准，你应该填写这个数字……”窗口前，她认真地和对面的老人交谈着，教老人一步一步地操作，她的脸一直是微笑着的，言语里没有任何不耐烦。她就是刚刚被南京政务中心评为“政务服务标兵”的叶彩应。
叶彩应在南京政务中心南京食品药品监督管理局窗口已经为市民服务5年了。“在窗口工作，会遇到各种各样的人。曾有遇到一个人，带着骂声走进政务大厅，在我的窗口坐下来，办事之前，他足足骂了好几分钟。”昨天，叶彩应告诉记者，刚来窗口工作的那些天，每天都有心理阴影，就害怕遇到不讲理的，有怨气的。
那时候，心里很委屈。后来领导跟她说，学着体谅别人，学着从办事者的角度来思考，也许，他已经跑了好几遍，也许问了很多地方也没有找到想要的答案……
渐渐的，叶彩应摸索出一套比较好的相处模式。再接下来，只要自己可以做到的，就会帮着别人，心里面就特别愉悦。不知不觉中，自己越来越喜欢这份工作了。
虽然每天比较辛苦，早晨一上班，就有忙不完的事情，就算中午吃饭时间，也是赶着弄网上审批的材料。自己努力工作，也赢得了大家的满意。
这么些年，将心比心，帮助了别人，别人也会记在心里，一幕幕感动细节总是让人难以忘记。叶彩应记得很清楚，有一位高淳的老爷子，特地送来两包豆腐干，对她说：姑娘，这是我们家自己做的，特别感谢你，上次要是没有你，告诉我如何走程序，我们的许可证可能到现在还没有办下来。我今天进城办点事，特地跑来，给你送点特产。见到这样一位老爷子，叶彩应真的很感动，其实，她也已经忘记，自己什么时候帮助过这位老爷子，因为她每天做的事情都是一样的。
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