“12345”上半年接听市民来电47万个 满意率高

“12345”上半年接听市民来电47万个

执法（投诉）类诉求过半

南报网讯（记者 毛庆 通讯员 张卫卫）今年上半年，市12345政务热线共接听市民来电47万个，接通率90.42%%，当场解答率为35.02%，诉求办结率99.03%，市民诉求办理满意率88.56%。

市民诉求中，执法（投诉）类诉求27万余件，占57. 8%；咨询类16.7万件，占35.57%。全市各区域受理量中，江宁区、鼓楼区、秦淮区三区受理量较高，占全市受理量的50.72%；各职能部门中，市公安局、市交管局、市公交集团受理量位列全市各部门前三位。

从市民来电反映的情况看：2017年市民诉求热点前五位分别是物业管理、违法建设、消费维权、房屋质量、停车管理。