南报网讯（通讯员 王璐 陶燕燕 单道渠 记者 胡英华）今天（7月6日）上午，在溧水区永阳街道为民服务中心办事窗口，板桥社区“全科社工”任兴娣就先后受理了社保、计生等服务事项。该街道率先实行“全科社工服务”后，大大提高办事效率。据悉，该区将在全区推广“全科社工服务”。
“全科社工”即全面掌握各项社区工作职业技能的社区工作者，具有一人多岗、一专多能的优势。任兴娣介绍，一名“全科社工”要了解和掌握综合办事窗口的100多项具体事务，如城乡居民最低生活保障办理流程、居民养老保险申请、残联服务事项及办事流程等。
以一个全科社工窗口替代多个窗口办理所有事项，大大提高办事效率，从而以最快的效率为居民提供全方位的服务，让居民方便快捷地了解政策和办理事项，彻底打破以往一名工作人员只负责一项工作，只办理一项业务的传统模式，实现居民办事“只找一个人，只跑一个门”，能“一口清”办理。
据了解，2016年8月，溧水永阳街道板桥社区就开始试点推行“一口受理、全科服务”的工作模式，安排了两名全科社工在永阳街道为民服务中心窗口为社区居民服务。原先社保、计生等窗口的社工为网格长扎入到社区网格中，走街入户，倾听居民的心声，让每位走入网格的社工能和居民亲密接触，洞察社情民意；坐下办公后又能对居民诉求解疑答惑，并能“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务。网格长负责处理各自网格中事务并将每天走访的内容记录在网格长民情日志中，把工作中遇到的群众难题、解决方案、解决结果、群众满意度如实记录。
溧水区民政局相关负责人表示，板桥社区自从实行全科社工的工作模式以来，大大的提高了社工的自主能动性，提高了为民服务的办事效率，受到了居民的一致好评。此外，在方便居民办事的同时，加强了对社区居民的了解，加强了社区与居民的交流与沟通，便于社区工作的开展。今后，将在已有经验的基础上创新，并在全区推广实行，为居（村）民提供更全、更好的服务。
