酷暑中“三个一” 调解法“降火”解纠纷

酷暑中“三个一” 调解法“降火”解纠纷

南报网讯（记者 王聪）最近天气炎热，记者从栖霞区司法局了解到，因天热导致当事人情绪过激而引发的打架斗殴等纠纷不少，调解员运用“三个一”方法，既降了当事人的火气，又化解了纠纷。

栖霞区司法局相关负责人说，前段时间，市民徐某出门办事叫了一辆滴滴车，车主不认识路耽误了徐某十几分钟，徐某十分生气。车主也是火气大的人，在高温的“助力”下，两人终因言语不和大打出手，结果车主遭徐某殴打致鼻梁骨折，经司法鉴定为轻伤二级。徐某不仅要赔偿医药费、误工费等还可能承担刑事责任。栖霞区调解员融入情法理，运用“三个一”调解工作法缓解双方的情绪。调解开始时，首先递上一瓶凉水为车主“降火”，缓解炎热天气带给当事人的焦躁情绪；一句问候为他“顺气”，“您好，天气炎热，请先在调解室吹吹空调凉快一下，平复之后我们再行调解”，待车主在凉爽环境下平息情绪之后，调解就更容易达到事半功倍的效果；一张意见回访单让当事人“舒心”，各调解室在调解完结之后，会给当事人填写一份意见回访单，回访单内容包含对纠纷的处理情况是否满意、自己对纠纷的认识等内容，促使当事人深刻反思，避免此类案件的再次发生。最终，经过9个小时的调和，以徐某支付4万元的赔偿化解了此次纠纷。