在民警张铧的努力下，丢失的钱终于找回。
一位七旬老人因为自己的疏忽丢失了1300元，因而有了人生第一次报警。在等待的近12个小时里，老人近距离感受了一个基层派出所民警的日常，五味陈杂，手写了一封21页的感谢信——《亲历“110”》。
1300元
7月31日中午，曹大爷到家门口的自助银行ATM机上存2万块钱，因为存的时候不太顺利，总有退回要换的钞票，最后存一万时，退回1300元，他便放在一旁的ATM机上，重新换钞票补存。
年纪大了，难免有些糊涂，临走时他把钱包、手机、老花镜放入尼龙包中，印象中还环视了一下，竟然没发现退回的1300元就匆匆出门了。回到家中发现钱少了，便立即返回银行。前后最多10分钟，工作人员查看监控后告诉他：“有两个年轻人，一男一女，在你走后5分钟进入自动取款机取钱，把你遗忘的钱拿走了，你报警吧。”
报警？这把我吓了一跳，我这一生很少和警察接触，特别是这种方式。
报警后不到两分钟，警察就到现场了，我惊讶问他们从哪来的，这么快？警察来了以后立即调出监控，让银行提供取款人的身份信息和联系电话，并当场打电话联系，但显示是空号。警官要求银行保存录像，并告诉我这两个人是外地人，得到派出所里才能查到他的联系方式。于是他们开车把我送到了宁海路派出所。
——摘自《亲历“110”》
12小时
当时在前台值班的民警张铧接待了曹大爷，了解了事情经过之后，话到嘴边他又吞了回去。
“因为这类警情涉嫌侵占，按照《民法》规定属于自诉案件，也就是打官司。这么大年纪为这一千多块钱去打官司也实在折腾，所以我们麻烦一点，老人家就不用麻烦了。”
没想到，事情并不顺利，尽管张铧通过警务平台查询到了对方的身份信息，但电话号码却已经显示为空号。
通过社区民警，张铧又联系上了其母亲，但是对方对他的警察身份提出了质疑。无奈之下，张铧只得向属地派出所寻求协助。
我对这一过程的感受是对于南京警方立足于群众，高效率办事的态度十分钦佩，对某些推三阻四的态度很反感。但之后我也予以理解，这也许是整体社会诚信度下降，甚至影响到工作效率，现代化通信工具进步了，却非要回到面对面的工作方式。所以，这也是因诚信度下降，全社会为此付出的代价，逼迫回到传统的低效率的工作方式，增加了解决问题的难度。
——摘自《亲历“110”》
21页
中午两个小时不到的时间内，张铧打了17个电话。可还是没有直接联系上要找的那对年轻人。除了等待，眼下也没有什么别的好办法了。“我看着老人家坐在接处警大厅里一脸的焦急与失望，心里挺过意不去的。”可张铧没有想到的是这个在他看来再平常不过的工作日午后却让老人家的心里几度波澜。
这时我已在宁海路派出所值班室呆了近十小时，已经下午五点钟了，看到这样的结果当然有点失望，但更多的是理解，甚至有些后悔给警察添麻烦了，在这一过程中，几位值班警官一直劝我耐心等待，随时向我介绍进度情况，担心我长时间等待而焦躁，为我倒水，向我道歉。其实，我当时只有理解和感激，即使问题没有解决，我已经对他们十分满意了。
整个下午，值班室人来人往，络绎不绝。一位老太太的丈夫莫名奇妙地被邻居打了，现住院治疗，越说越激动，警官们耐心地解释。有位女警官，在激动的群众面前好像没脾气，让当事人情绪恢复冷静，才能有利于解决问题。
几个小时的等待，目睹了值班警察的工作，心想他们处理的都是些社会矛盾点，可以想象我看到的只是极其平常的一天，更棘手的警情肯定不少，他们的工作从大的方面看，就是把社会问题解决在萌芽状态，不让社会失控，保持一个稳定良好的社会秩序，这是一个艰难、繁琐而又让人敬佩的职业，他们辛勤的奉献是无可替代的。过去只是从新闻中给我的印象，南京公安办案效率高，破案率高，一些流窜作案的到了南京就被警察识破抓获。通过近距离观察他们的工作，有了深入的体会，他（她）们为南京所做的一切，平时不为人知，我们的警察队伍是值得信赖的，令人敬佩的。我坐在值班室，看着墙上“为人民服务”的标语，默默在想这句口号，他们没有挂在嘴上，却真正融入他们每一个处警的行动细节中。我发自内心的为他们点赞。
——摘自《亲历“110”》
结局
傍晚时分，老人的儿子闻讯赶来，得知75岁的老父亲在派出所坐了一下午，又是责备又是心疼。张铧劝说他们先回去等消息。老人也觉得很疲惫了，谢过民警和儿子一起回去了。
看着老人蹒跚离去的背影，张铧心里沉甸甸的，再次拿起了电话。直到晚上11点多，事情终于有了转机。“那对年轻人中的女子打来电话找了个借口说捡到钱了，在我的教育下，20分钟以后她把钱送到了派出所。”尽管已是深夜，因为担心老人一直记挂这事，张铧立刻拨通了老人儿子的电话，告诉了他这一消息。
我不知道后来张警官通过什么渠道终于找到了这位年轻人，总之不会很顺，儿子一再劝我送锦旗，我觉得有点老套。我的感受并非仅在为我追回遗失的1300元钱，而是为了值班群体，我所亲见的一天的工作。
当南京市公安局87110110短信反馈意见时，我感觉点个满意远远无法表达我的心情，就拨过去在电话里讲，对方竟然被我的所见所闻感动得有些哽咽。
如果我有写作水平，我真想写篇文章在媒体上发表，在网络不断发展，现代化不断提高，城市规模不断扩大，社会矛盾更加突出的情况之下,对警察的处警能力，法律素养，工作态度都是考验，社会对警察有很高的期望，社会也应对警察多一些关心和理解，尊重和肯定。
拥有一个高素质的警察队伍是我们的福气，南京人应该对此感受更深。
——摘自《亲历“110”》
