机场工作人员为乘客热情服务。
近日，南京通过“大考”再度名列全国文明城市榜单，这是由每一位南京人的“文明之力”凝聚的结果。本报今起开设“文明城市创建”专栏，聚焦创建工作中的亮点做法和可喜改变。
一个城市的文明与否，向善向上的人文环境是重要之义，而一些重要的交通枢纽更是体现善良与上进的窗口。对此，记者采访了南京禄口国际机场和南京站，了解到这里奉献爱心与积极进取的人文环境。
南京禄口国际机场：“真情驿站”方便乘客
2016年以来，南京禄口国际机场深入开展服务提升专项行动，从航班正常、行李运输、特殊旅客服务、航延服务、餐饮质量等方面持续提升服务品质，ACI顾客满意度达4.76分（满分10分），民航资源网服务测评综合排名全国第五。
据了解，南京禄口国际机场开展“真情驿站”岗位服务标准升级活动，建立“天虹之音”微信号，与无陪儿童等特殊旅客家人建立联系，将行程中的特服旅客动态及时传递给家人。
另外，机场创新问讯服务内容，推出导乘“指南针”服务、机场“小百科”等服务内容。打造“特殊旅客无忧畅行”特色机场，出台《特殊航空运输服务保障规范》，增设母婴室插座，完善无障碍服务设施，开辟携带人体器官绿色通道。
除此之外，机场完善服务设施流程，提升旅客满意度。在全面实行“军人依法优先服务”的同时，持续优化登机广播质量，增设旅客自助查询触摸信息屏，改善洗手间设施与环境，持续优化WIFI功能，增设商业区、休息区充电设施，改善值机、安检等通关效率等，提升旅客服务满意度。
上海铁路局南京站：“158”爱心分队扶贫济困
据了解，南京站加强教育，深化道德风尚引领。全站上下深入学习践行社会主义核心价值观，新时期铁路精神以及上铁精神，大力开展形势任务教育，大力加强社会公德、职业道德、个人品德教育和感恩教育，进一步形成全站干部职工的共同价值理念和行为准则，增强干部职工爱国爱路、爱岗敬业意识，推动职工队伍整体素质不断提升。
另外，南京站全面强化安全管理基础，严格风险防控，进一步增强了车站安全管理、专业管理的系统化、规范化和标准化。坚持以市场需求为导向，积极探索、主动作为，优化列车开行，强化“三运二节五小长假”运输组织，努力增运增收。深入开展客运服务质量年活动，认真落实客运服务网格化管理，全力抓好客运服务的提档升级。全面开展“学标、对标、达标”活动，规范客运人员作业标准，提升服务意识与服务技能。
近两年，全站客发客收增幅明显，各项运输指标均超额完成年度任务。
除了安全管理外，南京站依托“158”雷锋服务站品牌，成立了铁路系统首支郭明义爱心团队。
近年来，南京站“158”爱心分队，组织广大职工走出车站，走向社会，广泛开展扶贫济困、帮孤助残、捐资助学等志愿服务活动达35次，使深化学雷锋、培育和践行社会主义核心价值观活动在全国万里铁道线上蓬勃开展，不断焕发出生机与活力。
