南京市交通运管处东站运政办 认真办理“12345”工单

11月以来，南京市交通运管处东站运政办连续接到市民“12345”政务热线和96196交通服务热线投诉，反映南京汽车客运东站市民不能凭身份证进站送客，和周围市民不能进站上厕所的问题，短短十来天的时间，类似投诉多达15件。

按照目前实名制进站的要求，进站旅客应人、票、证合一才能进站。而旅客进站送客需求的确存在，尤其是老弱病残孕旅客希望能够送站。对此，南京市交通运管处东站运政办高度重视，秉着涉及民生的，再小的事情也是大事的理念，在向处分管领导汇报并与处投诉举报中心充分沟通的基础上，要求汽车东站领导督办处理投诉，宣传相关实名进站政策，取得投诉人理解。

同时面对群众的进站送客的需要，南京市交通运管处东站运政办积极应对，主动与公安部门、汽车东站协调，在严格遵守驻站公安反恐和进站查验制度的同时，又人性化服务，充分考虑市民进站送客的实际需求，经过多轮与公安部门的协调，目前汽车客运东站在完善实名登记流程的基础上，开辟了旅客实名送站通道，同时在车站内张贴告示，宣传相关实名制乘车和送站的政策，引导上厕所市民到周围最近公厕。仅11月9日一天就有三十多人通过实名送站通道登记送站，赢得了进站群众的一致好评。