面对滚动的工单，当场派发当场回访
——浦口区“12345成员单位领导走进热线”活动侧记
“这张工单反映的是乱倒垃圾问题。目前这类问题的管理职能在街道，应当派到属地星甸街道。”
“工单上明确写着倾倒的是化工下脚料，不能当普通垃圾处理，区环保部门也要去现场看一下。”
······
上月16日上午9时30分，在浦口区政务服务中心6楼619会议室，江浦街道、汤泉农场、区民政局、区康居集团、区拆迁管理中心等多家12345成员单位负责人，面对墙面大屏幕上一张张滚动播放的12345工单，在区政务办负责人指导下，正在对工单的科学、合理派发展开热烈讨论。
这是浦口区开展“12345成员单位领导走进热线”活动的一个场景。
成员单位领导走进热线，会商督办疑难杂症
今年9月，浦口区以“12345热线工作联席会议”为依托，开展了“成员单位领导走进热线”活动，加大力度解决群众反映的突出问题和疑难问题。联席会议成员单位由区督查考核办公室、区法制办、区人民检察院、区作风办、区编办组成。参加走进热线活动的主要是区12345成员单位的主要和分管领导。
“值得一提的是，与会的区编办、区法制办负责人主要对派单中涉及到的部门职责、法律法规问题进行把关，区督考办、区作风办、区检察院主要对办单过程中的机关作风、行业作风、失职渎职等行为进行监督、查处。”区政务办负责人告诉记者，这一每月召开一次的活动核心内容是，推广成员单位好的做法、通报存在的问题与不足并提出建议。同时，让与会成员单位负责人当一回“派单员”，对实时产生的工单如何派发进行研讨，对本单位工单办理情况进行电话回访。
现场派单，督促解决居民家里如厕难
当天上午9时45分，对上述那件工单，“派单员”们决定，由星甸街道先对反映的问题进行现场核实，如确有化工下脚料，就会同区环保局共同办理。
“工单派发要以解决问题为目的，这件工单不但要解决倾倒垃圾的问题，更要跟踪化工下脚料的去处，不能让问题转移到其他地方。”区督考办负责人建议。
区政务办工作人员又随机点开一张工单：汤泉街道新金社区赵胡组余先生反映，他家中没有卫生间，希望自建一个，可社区表示其户口不在社区，不能自建卫生间。
根据“谁主管，谁负责”原则，“派单员”汤泉街道负责人立即将工单派发至了汤泉街道，要求尽快核实处理。
很快，调查情况反馈过来了。
原来，余先生及其家人的户口，多年前因小城镇建设，房屋被拆迁，户口从汤泉街道迁移至了星甸街道一组（现为星兴社区），并在星甸街道购买了住房。不久前，因汤泉街道新金社区赵胡组尚有一处老宅存在，余先生携家人返回老宅居住。可老宅没有卫生间，余先生便提出了这一申请。
由于余先生及其家人户口不在新金社区，且享受过拆迁安置政策，不符合《汤泉农村居民建房管理实施细则》，其建房申请无法得到满足。
了解情况后，汤泉街道负责人随即向余先生作了耐心解释。“我们会协调社区，帮助解决你们全家上厕所问题。”这位负责人说。
电话回访后，承办单位商定，明年1月交付安置房
“王先生，你反映的汤泉农场中心路上路灯亮了几天后就不亮了，现在修好了吗？”
进入“电话回访”环节，“回访员”汤泉农场负责人拨通了投诉人王先生的电话。
原来，王先生先后两次向12345反映汤泉农场中心路上的路灯不亮问题。他第一次反映后，有关单位进行了修复。可过了几天，又有几盏路灯不亮了。
“现在修好了，修好了！非常感谢你们！”王先生连连向“回访员”道谢。
“我就怕修好后又坏了！虽然这次又修好了，但也暴露出了我们存在的作风问题。今后一定要举一反三，为群众把实事做实做好。”这位负责人深有感触。
“有人和我联系了。他告诉我会尽快给我安置房，可这‘尽快’到底是什么时候啊？”在区拆管中心负责人回访时，投诉人徐女士说。
徐女士是浦口航运公司职工，公司宿舍楼多年前拆迁后，她至今未拿到安置房。
徐女士的安置房位于江浦街道巩固路，由浦口康居集团建设，区拆管中心负责安置工作。
原定徐女士今年4月份拿房，可建房工期因受一些重点项目影响，一再延期。致使徐女士等众多被拆迁户至今仍在外租房过渡。工作人员在多次回复徐女士时也无法给出明确拿房时间。
“要把真实情况告知群众，争取他们的理解。”区督考办、区作风办负责人当即指出，建设单位与安置单位要加强联系，明确安置时间。
经康居集团与拆管中心现场沟通，初步确定明年1月份建成交付安置房，安置浦口航运公司83户被拆迁户。
本报通讯员 陈益斌 曹阳 张锡霞 本报记者 许震宁
