“2017年百城无障碍设施调查体验报告”发布
无障碍设施整体普及率仍较低
南报网讯（通讯员 金海燕 王芙蓉 记者 邹伟）今天（12月14日），中国消费者协会、中国残疾人联合会联合各地消保组织，发布了“ 2017年百城无障碍设施调查体验报告”。
本次调查体验活动分为实地体验式调查和大众感知调查两种方式。实地体验中，调查模拟残疾人士出行方式，重点关注无障碍出入口、无障碍扶手、无障碍电梯(含盲文、语音、低位按纽等)、无障碍洗手间、无障碍低位柜台、无障碍标志标示建设以及工作人员掌握简单手语等情况，亲身感受消费场所无障碍设施服务使用情况，结合自身感知对无障碍设施进行评价；大众感知调查则是选定受访对象，让其从整体上对调查场所无障碍设施进行评价。
本次调查体验活动涵盖华东、华北、华中、华南、西南、西北和东北七大区域共计102个各级别主要城市，涉及商业中心、餐饮住宿、交通运输、金融服务、旅游景区、邮政电信营业厅、水电气暖、电商自提网点、政府服务消费者窗口和医疗卫生单位等10类消费服务场所，共完成有效样本10,029个，其中实地体验有效样本824个，大众感知有效样本9,205个。
从本次调查体验结果来看，无障碍出入口、无障碍扶手普及率已超过50%以上，但整体普及率仍然不高，无障碍设施整体满意度处于中等偏下的水平。
无障碍设施整体普及率仍相对较低
从本次调查体验数据来看，目前，我国无障碍设施整体普及率仍相对较低，实地体验调查普及率为40.6%，大众感知调查普及率为37.0%。从各类型无障碍设施普及率来看，无障碍出入口、无障碍扶手普及率较高，无障碍出入口普及率达到了84.7%，无障碍扶手普及率为63.5%；从大众感知调查数据显示，无障碍出入口普及率达到了68.2%，无障碍扶手普及率为57.9%。无障碍电梯和无障碍卫生间普及率相对较低，无论实地体验调查数据还是大众感知调查，普及率均在20%以下，值得引起重视。
从本次实地体验调查十大类场所具体数据来看，医疗卫生单位、交通运输和政府服务消费者窗口三类场所无障碍设施普及率相对较高，分别达到了67.4%、49.8%和44.5%，排名前三；电商自提网点、餐饮住宿、商业中心普及率排名后三位，普及率分别为33.3%,31.7%和31.2%。
从本次大众感知调查十大类场所具体数据来看，金融服务、电信营业厅、交通运输和医疗卫生单位无障碍设施普及率较高，均达到了40%以上；水电气暖、餐饮住宿、电商自提点无障碍设施普及率相对较低，均未到30%。
从七大区域数据对比来看，各区域无障碍设施普及有一定差异，但是除个别地区外，整体差距并不是非常明显。具体而言，从实地体验数据来看，华北、华南和华中三大类区域无障碍设施普及率较高，分别达到了46.3%、45.3%和41.8%；华东、西北和东北普及率相对较低，尤其是西北和东北地区，普及率未达到40%。从大众感知数据来看，华北、华南和华中仍为排名靠前的区域，普及率分别为42.4%、42.1%和40.2%；华东、西南和东北排名靠后， 普及率分别为38.9%、36.2%和31.3%。
无障碍设施整体满意度处于中等水平
本次调查数据表明，目前国内无障碍设施整体满意度处于中等偏下的水平，实地体验调查满意度为70.8分，大众感知调查满意度为70.4分，均处于中等偏下的水平。从各类型无障碍设施满意度来看，无障碍出入口、无障碍扶手满意度较高，无障碍出入口普及率为82.9分，无障碍扶手满意度为83.1分，均超过了80分，达到了良好的水平；无障碍卫生间满意度得分最低，为66.7分；总体感知满意度得分为63.8分，刚过及格水平。
从本次实地体验调查情况来看，交通运输和医疗卫生单位两类场所无障碍设施满意度较高，分别达到了79.5分和77.9分，相对其他类型场所的满意度得分优势比较明显；旅游景点、商业中心和电信营业厅满意度得分相对较低。
从本次大众感知调查数据来看，医疗卫生单位、交通运输、旅游景点和金融服务无障碍设施满意度均达到了75分以上；电信营业厅、水电气暖、电商自提点无障碍设施满意度相对较低。
从全国七大类区域具体数据来看，各区域无障碍设施满意度有一定差异，这与各区域人民群众的期望值也有一定关系，整体差距并不是非常明显。
从实地体验数据来看，西北、西南区域无障碍设施满意度较高，得分分别为73.3分、72.0分和71.9分；华南和东北满意度得分较低，尤其是东北地区，得分仅为66.9分，值得重点关注。从大众感知数据来看，华中、西北排名靠前，满意度得分分别为72.1分和71.0分；华东和东北排名靠后，满意度得分分别为69.9分和67.4分。
无障碍出入口、无障碍扶手普及率相对较高
体验结果显示，无障碍出入口、无障碍扶手在无障碍设施中普及率相对较高。从本次实地体验调查数据显示，无障碍出入口普及率达到了84.7%，无障碍扶手普及率为63.5%；从大众感知调查数据显示，无障碍出入口普及率达到了68.2%，无障碍扶手普及率为57.9%。无障碍出入口、无障碍扶手普及率均超过50%以上。
医疗卫生和交通单位无障碍设施普及率及满意度较高
本次调查结果显示，医疗卫生单位、交通两大类型场所无障碍设施普及率及满意度上均表现较好。
1. 无障碍设施普及率方面
在普及率方面，医疗卫生单位在实地体验调查中表现较好，普及率达到了67.4%，在大众感知调查中普及率达到了42.3%；交通运输在实地调查中普及率为49.8%，接近50%，在大众感知调查中普及率达到了42.5%。
2. 无障碍设施满意度方面
在满意度方面，医疗卫生单位在大众感知验调查中表现较好，满意度为80.5分，达到了良好的水平。在实地体验调查中满意度也达到了77.9分；交通运输在实地调查中满意度为79.5分，在大众感知调查中满意度为79.3分，均接近良好的水平。
部分规模性企业（单位）大众感知满意度差异大
本次大众感知样本量超过30个以上的的规模企业（单位）共有27家，覆盖公共服务、交通运输、电信营业厅、金融服务、商业中心、电商自提网点共6大类别。通过对各单位调查结果进行分析，得分差异呈现一定的行业特点，情况较好的是交通运输类和金融服务类。相对而言，标准化建设程度较高的行业领域无障碍建设的大众满意度相对更高；新建类型的大型公共服务的无障碍设施建设相对完善，因此大众感知满意度相对更高一些；一些公共服务领域如水务、电力、燃气和广电等的营业网点无障碍建设满意度得分较低。
部分规模性企业存在无障碍设施未普及或使用不规范等问题
从本次体验情况来看，部分全国性质规模较大行业，如交通运输、邮政电信、金融服务等类型的企业服务网点，也存在无障碍设施未普及、设施维护不及时等问题。
1. 金融领域各企业无障碍设施满意度情况
本次实地体验共执行81家金融类型服务网点，其中中国建设银行、中国工商银行和中国农业银行分别体验了19家、17家和14家，占据执行样本量前三位。
体验结果显示，中国建设银行无障碍设施整体满意度得分为79.3分，得分最高，中国工商银行和中国农业银行无障碍设施整体满意度得分为分别为66.7分和67.7分，差异不大。具体而言，场所总体感受得分相对较低，主要与网点缺少无障碍电梯、无障碍卫生间等部分无障碍设施有关。
2. 交通领域各类型无障碍设施满意度情况
本次实地体验共执行84个交通体验点，主要包括公交站（含客运站）、火车站、地铁和机场（含代售点），各分别体验了43家、19家、17家和5家。
体验结果显示，客运站（含公交站）无障碍设施整体满意度得分为80.2分，火车站无障碍设施整体满意度得分为75.2分，地铁无障碍设施整体满意度得分为82.0分，机场（含代售点）无障碍设施整体满意度得分81.0。相对而言，火车站满意度得分偏低。从本次调查来看，交通行业整体满意度较高，这与交通领域无障碍相对设备普及率高、设备齐全等有一定关系。
3. 公共服务领域无障碍设施满意度情况
公共服务领域的实体体验对象主要包括通信行业营业厅和水电气暖营业厅服务网点。其中，共计81家通信行业营业厅和27家国家电网服务网点。从体验结果来看，中国移动无障碍设施整体满意度得分为62.6分，中国电信无障碍设施整体满意度得分为61.5分，中国联通无障碍设施整体满意度得分为67.5分，国家电网无障碍设施整体满意度得分65.3。总体来看，公共服务领域满意度得分相对偏低。从细项上看，主要是对场所总体感受得分相对较低，主要与体验场所缺少无障碍电梯、无障碍卫生间等部分无障碍设施有关，与金融行业有一定相似性。
