开展标准化创建工作，打造人民满意窗口单位
三个故事见证车管服务标准化水平提升
车管服务与市民日常生活密切相关。近年来，市车管所在市局、支队的领导下，在市质监局的指导和帮助下，紧紧围绕深化公安改革创建国家级车管所窗口服务标准化试点，以便民利民为宗旨，对车驾管业务从服务内容到服务流程，从服务方式到监督考评进行了系统地规划和革新，以程序最简、环节最少、效率最高、评价最好为目标制定和实施标准，促使车管各项工作向系统化、规范化、高效化快速发展，服务水平不断提升，受到人民群众广泛肯定。
“‘一号窗口’是当之无愧的NO.1”
【故事】从湖北荆州退休、在宁居住的杨先生，到市车管所办理驾驶证转籍手续时发现，驾驶证上的审验日期因与全国网的信息不一致而无法办理。“一号窗口”帮他和湖北荆州车管所取得联系，查清核实后远程修改了资料，帮他办好了驾驶证转入手续。杨先生感叹道：“一号窗口”是当之无愧的“NO.1”。
【解读】市车管所制定了窗口服务标准，专门开设“一号窗口”，集中受理、网上传递、跨域协调、限时办结疑难业务。同时，创新智能机器人导办；推行“一窗受理、一岗办结、立等可取” 做法，群众排一次队、到一个窗口办理所有常规业务；引入“倒数计时读秒”办理模式，所有业务限时办结。
“‘家门口的车管所’真方便！”
【故事】家住建邺区积善新寓小区的王先生，晚饭后散步时到小区警邮超市办理了驾驶证换证手续。他在意见簿上留言道：“以前去车管所办事，要开很长时间的车、排很长时间的队，现在在家门口不用排队、不耽误上班就能办，真方便！”
【解读】为深化“通检通办”服务理念，市车管所在派出所、交警队、检测站、邮局网点、银行商场、二手车市场等处，建成500多个“连锁式”车管服务网点，主城区平均服务半径缩短至1公里内，江宁、高淳、溧水、六合、浦口等五区服务半径不超3公里，被群众称为“家门口的车管所”。网点越多，管理难度越大，这时就需要标准来大显身手。通过标准化的管理方式，各服务网点按照统一要求提供服务，真正把窗口服务延伸到了群众家门口。
“点点鼠标，驾驶证就换好了”
【故事】南京籍驾驶人姜先生在浙江台州工作，驾驶证快到期了，但没空回南京办理。在市车管所热线工作人员的指导下，他登录网上车管所，填写材料，通过QQ视频核对，几天后就收到快递来的新驾驶证。他在QQ上留言说：“真方便！点点鼠标，驾驶证就换好了，跟淘宝网购一样。”
【解读】市车管所着力打造“互联网+”车管服务中心，以标准支撑车管服务信息化建设，整合“网上车管、微信车管、声讯车管、西祠论坛、APP和QQ在线”六大平台，远程提供“选号约考、记分学习、曝光罚缴、规费支付、网点导航”等30余项热门服务，在全国率先实现行政规费和邮递费用微支付，足不出户的车驾管业务办理方式。
此外，市车管所研发智能化快速上牌通道系统，将传统模式中需要经过14项程序、辗转6个场地、周折近3公里、耗时4小时的新车上牌业务，压缩在“一条通道、四个岗亭”内完成，“裸车进、带牌出”，30分钟办完，效率提高近10倍；全面推行驾考无纸化系统，让学员网上报名不再奔波，业务办理时间大幅缩短，学员办理业务更加公正、透明。
近日，车驾管综合服务大厅机动车窗口工作人员周末加班加点，将群众周五送来的507份抵押手续全部办结。相关单位负责人送来锦旗表示感谢。
