她叫胡玉芳，2015年退休后，加入了南京公共文明引导志愿服务队，成为了一名公共文明引导志愿者。如今，她的志愿服务时长已达到1768小时。
胡玉芳志愿服务所在的珠江路公交车站，离儿童医院和鼓楼医院都比较近，经常有外地来宁求医的乘客在这里转车，这类人群成了胡玉芳重点服务的对象。
一天，正在公交站台服务的志愿者胡玉芳发现，有一位怀抱婴儿的女子久久地站在公交站台上，各路公交车轮番进出站，她却没有乘车。担心女子不认识路，胡玉芳遂上前询问。原来，女子是外地人，带孩子来宁看病，由于花光了所携带的钱款，已经没有回家的费用了，所以在站台上发愣。见此情形，胡玉芳当即询问女子回家所需费用，并毫不犹豫地自掏腰包将现金塞到了女子手中，女子连连感谢。女子请胡玉芳提供联系方式以便日后还钱，胡玉芳连声说：“没关系的，不用还，只要你和孩子安全到家就好了。”
在车站，胡玉芳经常会遇到一位腿部有残疾的老年乘客前来乘车。这位老人参加过战争，在战场上被子弹打伤了腿。一看到他，胡玉芳总是主动迎上前去，将老人搀扶到站台的长凳上候车，问寒问暖。车辆进站后，胡玉芳又搀扶老人上车，并将他在座位上安顿妥当。时间长了，老人感激地拉着胡玉芳的手说：“我一定要到你们服务队去表达敬意。”每当此时，胡玉芳都笑着说：“大爷，这是我们志愿者应该做的！”
本报记者 许震宁
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