“我牙疼怎么办？”“请问你是吃东西的时候疼还是一直疼？”“我不吃东西的时候也疼！”“您可能有牙齿疾病，牙敏感或者牙髓炎，请于二楼牙体牙髓科就诊。”2月5日上午，江苏省口腔医院门诊一楼大厅的智能导医机器人正在跟患者沟通，并为患者正确分诊。记者在现场发现，机器人圆头圆脑，十分机敏可爱，不仅能回答常见的一些牙科问题，还能唱歌、跳舞，引得很多前来就诊的患者围观，尤其深受小朋友喜爱。
反应灵敏，几十秒即可完成挂号缴费
“我要挂号！”记者抱着试试看的心理问了句话，只见机器人手中的显示屏上立刻跳转至挂号界面，这时一位患者正好需要挂号，点身份证之后，根据界面提示，短短几十秒的时间，就完成了挂号与缴费。
该院副院长严斌对记者介绍，当天是机器人正式“上岗”的第一天，机器人本身是通用的，但把它的功能与专科医院的就诊结合起来，形成集导医、自助机功能于一身的智能导医机器人，在省内还是首次。专科医院与普通医院相比，科室划分地更为细致，在口腔医院，门诊的压力最大，就拿简单的“牙疼”来说，具体到挂什么科，往往让患者摸不着头脑，如果旁边没有导医，想挂对科室那还真不止是考验智商，更靠运气。但我们的机器人上岗后，有什么问题，就可以问它。
俏皮可爱，引得门诊大厅笑声不断
“由于这个机器人还处于试‘上岗’阶段，后台的数据库还需要工作人员的不断更新和丰富，有时候方言、普通话不标准时，也会面临识别不了的尴尬。”机器人开发团队老师褚凤清对记者表示，对于识别不了的问题，系统都会设置很多呆萌有意思的回答，化解尴尬。
智能导医机器人不仅能导医会卖萌，唱歌、走路也不在话下，你只要轻轻地跟它说，“跟我走！”它就会紧跟你的脚步，你到哪，它就可以跟到哪。记者看到门诊一位前来就诊的小姑娘，爸爸替她讲了声“跟我走”之后，机器人跟着小姑娘在门诊大厅走了好几圈，围观的小朋友看到后也跃跃欲试。至于唱歌，机器人更是信手拈来。小小的机器人，在门诊大厅俨然成了一名小明星，为门诊大厅带来阵阵欢笑。
“这也正是机器人设计的初衷之一，目前仅有这一名机器人上岗，等到年后，数据库更全、功能更强的其他机器人将陆续上线，届时每个楼层都将会有，给枯燥乏味的挂号、候诊带来活力，患者可以通过跟机器人聊天，放松心情，一定程度上也会促进医患关系的缓和。”严斌对记者表示。
幕后英雄是一批医学院90后
据记者了解，智能导医机器人的面世，是在大学生创新创业计划的大环境下萌生的，是一批90后医学院学生共同努力的结晶。从刚开始让机器人模仿患者，在教学过程中模拟现实就诊场景，用于对大一、大二学生进行教学培训，到加入导医，后来的添加挂号、缴费等自助功能用于门诊，都离不开这些学生的知识碰撞。
为了能让机器人更好、更快地适应工作环境，他们还做了大量的前期准备工作。“机器人本身是有云端知识库的，但专门针对口腔问题的知识库，都是通过人工输入的，先在医院各科室搜集大量的问题进行整理输入，经过分析整理后形成知识库，他们做了大量的工作。”褚老师对记者说，后期机器人还将实现地图植入，届时不仅能跟着患者走，还能带着患者就诊。
通讯员 杜祥永
爱南京·南京晨报见习记者 孙苏静
