南报网讯（通讯员 王芙蓉 记者 邹伟）今天（2月27日），南京市消费者协会发布“2017年度南京市消费投诉分析报告”。去年，全市消协共受理消费者投诉62051件，同比增长14.3%，帮助消费免受经济损失7297万元。
在被投诉的十大热点产品和服务中，高居首位的是通讯类产品，达到9585件；第二位是食宿文化娱乐，有4951件；第三位是美容美发洗浴，为4682件；其他依次为咨询中介、空调类产品、服装鞋帽、销售、其他服务、装修建材、厨房电器及相关设备等。
1、通讯类产品问题的投诉依然为投诉热点
从2017年的投诉统计数据看，通讯类产品的投诉量为9585件，占家用电子电器类投诉总量的45.8%。手机已成消费者日常生活中的重要必需品，随着通信技术的进步，手机从模拟时代、数字时代、到智能时代，各大品牌迅速发展和壮大，在市场销量上呈爆发式增长，与此同时，质量投诉每年都高居不下。主要突出的问题有以下五点：1、消费者新购手机的实际功能与宣传不符。2、手机出现白屏、自动关机等问题，商家不履行相应的“三包”义务。3、产品责任界定问题。4、长时间不提供备用机，影响消费者正常使用；5、维修站点管理混乱，价格不透明。
2、服装鞋帽类投诉依然数量众多
全年共收到投诉2730件。占总投诉量的4.3%，主要问题，一是质量问题。一些服装开线、起球、脱色。特别是一些价格比较贵的品牌产品短期穿着后出现起球、脱色，一次洗涤就出现不同质量问题。一些鞋类刚穿就脱浆、脱色、断底断面；二是以次充好.一些服装、鞋类等做工粗糙，质量低劣；三是售后服务不到位。出现质量问题后，经营者往往以各种理由推托，不承担自己应尽的责任，不及时给消费者解决问题；四是检测鉴定成本高。投诉出现纠纷后，需要进行检测以鉴定双方责任，而检测的时间和费用成本又使许多消费者不愿承受而放弃检测。
3、教育培训投诉同比增长137%
教育培训服务投诉928件，投诉量同比增长137%，投诉的问题主要是：1、教学质量与承诺不符，存在虚假宣传，比如夸大办学能力、授课老师的资质名不符实、授课质量达不到标准等；2、解除合同退费难。比如消费者因培训机构变更地点、更换老师、变更教程等要求解除合同的，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金;3、经营者无故关门停业等。
4、房屋装修与物业管理投诉逐年上升
2017年房屋装修与物业管理投诉为878件，较2016年上升77.7%。主要问题表现为：主要问题，一是装璜材料质量差。比如木门变形、瓷砖开裂、水龙头漏水、浴盆、面盆漏水、地板变形、电线短路、甲醛超标等；二是部分装潢公司不使用示范合同文本，在合同中处处设置不平等条款，加重消费者责任；三是装修工作人员无证上岗，不能保证工程质量；四是房地产公司不按期交房，公摊面积不明确或超过误差范围；五是房地产公司不遵守合同的约定，拖延交房日期和办理产权证，当消费者要求退房或索要违约金时，开发商往往避重就轻回避推卸；六是物业管理捆绑收费，物业费和水费、电费捆绑收取现象严重，服务人员态度差。
5、保险产品问题多
金融保险全年投诉202件，较去年上升117%。主要问题：一是保险投保容易，办理理赔难。二是电话推销保险，上门推销保险存在故意隐瞒险种和理赔真实情况，不能使消费者明明白白消费；三是保险代理业务员在销售过程中误导消费者，随意夸大保险功能和回报，不如实告知真实情况；四是将保险与其他金融产品进行片面比较，故意与存款、基金或其他理财产品混淆，误导销售。
6、中介服务问题不断
2017年咨询中介投诉共受理4360件，同比增长587%，其中以房屋中介尤为突出。房产中介市场混乱，房屋中介准入条件低，经纪人业务素质不高的现状，导致房地产纠纷成为热点问题。
投诉主要涉及:1、中介收费问题，或中介作为第三方收取了某一方的定金或押金，却不能如约退还；2、中介提供的信息有偏差等各种各样不诚信的行为；3、房东违约，导致房屋出租或买卖不成引发的投诉。
