“不见面”融入“掌上社区”服务更便民
栖霞119个社区实现全覆盖，吸纳居民超5万人
南报网讯 （记者 王聪）“不跑一次腿、不进一扇门，通过‘掌上社区’新功能‘不见面服务’，我在家就补办好了市民卡。”8日，栖霞区马群街道芝嘉花园社区居民朱明明向社工表示感谢，他们免费把新卡送到朱老手里。目前，栖霞区“掌上社区”已经升级为“掌上云社区”，新增包括“不见面服务”在内的8个功能。覆盖全区119个社区，线上治理平台吸纳居民成员超过5万人。
今年72岁的老党员朱明明说，前不久他丢了市民卡，心里着急，想去街道跑一趟办补卡。社区工作人员提醒他，“芝嘉花园掌上社区”微信群里就能办了。朱老在群里@机器人“爱小栖”后，点击弹出的链接，进入“街道便民服务中心办事大厅”，选择“市民卡补卡”，拍照“户口簿原件”和“身份证原件正反面”，取件方式选“社工送达”，输入“姓名与身份证号”，补卡手续就结束了。一周后，社工把新卡送到朱老家中。“‘不见面服务’真是方便，‘爱小栖’机器人真是管用。”朱老夸道。
谈到机器人“爱小栖”，社区副书记张伟说，新增的机器人功能，可以24小时为居民服务，除了提供天气预报、水电气缴费查询外，还接受投诉建议。3月7日晚6点14分，居民臧超在微信群里反映，中心村6幢2单元楼道灯全部坏了，并@“爱小栖”。它立即在后台将此情况传给社区负责人张伟，和物业工作人员吴正童，3月8日楼道灯全部修好。张伟介绍，目前社区共有4个微信群，2300名常住人口中，将近800人入群，越来越多的居民通过“掌上云社区”获取信息，享受服务。
“协调议事系统，也是‘掌上云社区’新增的功能。它将社区内重要公共事务提交给居民去讨论商议。”栖霞区相关负责人介绍说，例如尧化街道“尧化新村大家庭”微信群里举行10次议事会议，成功解决社区消防通道疏通、姚坊门书房设计与管理等议题。燕子矶街道“幕府之家”微信群，部分居民对加装电梯感兴趣，物业解释办理流程，让大家了解工作的难度和益处，再做科学合理的决定。
栖霞区相关负责人说，2016年11月开始实施“掌上社区”，去年全区组织线上活动1600多次、协调化解矛盾5000多条。去年，栖霞在全市民生幸福建设群众满意度测评中，社区（村）服务管理满意度一项得分位居全市第一。今年年初升级“掌上云社区”后，除新增8个功能外，各街道、社区通过小程序、智能服务仍在不断完善服务，保持“涨粉”、“留粉”能力，提高社区服务效能，增强群众满意度和获得感。
