12345发布提示：预付卡消费维权难市民须谨慎

今年来收到各类消费投诉9200件，12345发布提示

预付卡消费维权难市民须谨慎

南报网讯 （通讯员 金韦彤 记者 许震宁）今天（3月13日），市政务办发布信息称，今年1月1日——3月13日，12345共接到市民有关消费维权投诉类工单9201件，同比增长13.68%。“特别是3月份以来，每日收到此类工单均在180件——200件左右。”市政务办有关工作人员告诉记者。

相关统计数据显示，在这些投诉中，有关网络消费、老年人消费、预付卡消费、教育培训退费等投诉，呈现高发态势。其中，涉及互联网消费服务的投诉达1441件，占15.6%，同比增长48.10%；涉及预付卡消费的投诉1623件，占17.6%，同比上升44.14%。

记者了解到，有关预付卡消费退费难的投诉，一直是近年来热线投诉的“重灾区”，涉及投诉类型为：商家突然关门“跑路”、毁约欺骗、拒不退款、虚假宣传等。在今年以来有关预付费退费难的1623件工单中，主要涉及健身、美容美发、洗车等行业。究其原因，大多由于消费者和商家没有签订书面合同，仅仅是通过店堂告示或口头推销来充值预付消费款，导致出现纠纷后维权难度大、退费难，群体性投诉频频发生，且投诉解决率较低。

今年以来，在有关互联网消费服务的1441件投诉中，涉及的主要问题是：电视购物节目中虚假宣传，退货难；在电商平台购物后对出现的问题处理不当等。在此类工单中，市民对承办单位办理的结果不满意率达42.1%。