南京“12345”今年已收各类消费投诉近万件

“12345”今年已收各类消费投诉近万件 网络消费投诉同比增近五成  

南报网讯 （通讯员 金韦彤 记者 许震宁）昨天，市政务办发布信息称，今年1月1日—3月13日，12345共接到市民有关消费维权投诉类工单9201件，同比增长13.68%。“特别是3月份以来，每日收到此类工单均在180—200件。”市政务办有关工作人员告诉记者。

相关统计数据显示，在这些投诉中，有关网络消费、老年人消费、预付卡消费、教育培训退费等投诉，呈现高发态势。其中，涉及互联网消费服务的投诉1441件，占15.6%，同比增长48.10%。

今年以来，在有关互联网消费服务的1441件投诉中，涉及的主要问题是：电视购物节目中虚假宣传，退货难；在电商平台购物后对出现的问题处理不当等。在此类工单中，市民对承办单位办理的结果不满意率达42.1%。 

老年消费者维权投诉集中在保健品、治疗仪器以及电视购物所卖产品。部分经营者通过免费试用、赠品、免费旅游等方式，引导老人们落入“亲情陷阱”后，向老人兜售数额巨大的保健品及器材。由于产品使用后与宣传不符，部分消费者在要求退费后，出现商家跑路、退费难等问题，导致此类投诉的解决率、满意率较低。

今年以来，12345热线受理有关教育培训类虚假宣传和退款难投诉298件，主要问题是：教学质量、培训效果、机构资质与事先承诺不符，夸大宣传；签订不平等合同，限制消费者退款；教师资质不达标、配套设施不全、频繁更换教师、培训课程安排不到位等。