探索消费维权方式的转变 鼓楼36企业将建消费维权站

探索消费维权方式的转变

鼓楼36企业将建消费维权站

南报网讯（记者 于洁尘）“315”期间，鼓楼区市场监管局13个街道分局深入社区组织各类活动，宣传消费权益保护知识、服务居民。区市场监管局有关负责人介绍，近期该局与36家企业单位共同探索了消费维权方式的创新，将在这些企业中设立消费维权工作站。 

今年“315”期间，鼓楼区13个街道纷纷组织了各种广场活动，活动内容除了消费维权宣传咨询外，还涵盖了电梯安全、食品安全、用药安全、标准计量、产品质量宣传等内容，把消费者权益保护工作宣传到最基层。据悉，去年7月，鼓楼在全省率先成立了区一级消费者权益保护委员会，该区还在一批高校和中小学设立了消费教育基地，派出专人定期走进校园，普及消费维权知识。同时，消保委还邀请消费者包括中小学生等，走进食品厂、电商平台、银行、宾馆等30多家企业，现场考察参观。 

去年，该区共受理办结“6大平台”、“10个渠道”消费者投诉举报2.56万件、接受咨询11.2万人次、查处案件212件、罚没款569万元、没收假冒伪劣产品货值60余万元，为消费者挽回经济损失850万元，区消保委因此被中国消费者协会授予“年度全国消协组织先进集体”称号。 

在探索消费维权方式的转变创新上，该区通过约谈投诉较为集中的企业，指导其售后服务工作，以提高消费维权效能。近期共约谈企业12家、进行企业客服培训10场、培训500人次。据悉，该区将在苏宁环球商贸城、金润发龙江超市、江苏万帮汽车有限公司等36家企业单位中设立企业消费维权工作站，将消费者维权行动“下沉”到“第一线”、“初始点”。