南报网讯（通讯员 建砝 记者 张源源）今天，南京建邺区人民法院发布消费者权益纠纷案件审判白皮书，梳理2017年法院案件审理情况，并作出相应提醒。在新技术、新产业、新业态不断涌现的背景下，网络购物、微信购物、互联网金融等交易模式蓬勃发展，消费者维权意识日益增强，各类消费纠纷不断涌现。建邺区法院在审理案件过程中，注重维护消费者合法权益，督促经营者履行法定义务，积极构建健康诚信的市场经济秩序。
2017年，建邺法院共审结涉消费者权益纠纷案件158件，其中食品、药品消费领域纠纷113件，食品、药品以外的普通消费领域纠纷45件；通过普通实体店购物产生纠纷131件，网络购物引起纠纷27件。通过调解及撤诉化解纠纷87件，调撤率达到55%。建邺法院2016年审理的3个案件，被市法院推选为年度南京市十大消费者权益保护典型案例。
建邺法院发现，消费者权益类纠纷的主要特点有：消费者维权职业化趋势明显、新类型消费纠纷增长迅速、法律适用存在诸多难点等。
法院审理的消费者权益类纠纷案件，95%以上都是由职业打假人发起，其目的是为了获取高额惩罚性赔偿。职业打假人大多数以标签、标识不符合国家规定为由提起的诉讼，占此类纠纷案件的80%以上。
网络购物、快递服务、金融消费、美容美发等新类型纠纷案件增速明显。2017年，法院审结网络购物合同纠纷案件 27件，储值预付卡纠纷6件，金融消费纠纷2件，医疗美容案件5件。
建邺区范围内发生的消费者权益纠纷集中在南湖法庭审理，成立专门审判团队，定期组织业务学习与探讨，切实把握此类纠纷案件的审理要素，合理适用惩罚性赔偿，引导消费者、经营者分清自身责任。
本着“矛盾化解在源头、又好又快地调处纠纷”的宗旨，建邺法院与建邺区市场监督管理局、消协积极展开对接工作，搭建消费者权益保护案件快速调处平台。建邺法院还多次开展广场法律咨询、企业法律讲座、庭审到社区等活动，对消费者进行普法宣传，引导消费者采取合法的手段进行维权；同时引导商家加强对法律知识的学习，结合案件审理中发现的问题，向商家发出司法建议，督促商家规范、诚信经营。
