又到一年一度的3•15国际消费者权益日，想知道今年哪方面的舆情涨幅最高吗？想知道跟你生活息息相关的舆情信息吗？想知道今年的消费投诉有何新特点吗？本报举办的第四届“大数据说3?15”活动告诉你！
通过南京日报“南京政务通”大数据平台监测研判结果显示，今年投诉舆情涨幅最高的是互联网消费，截至3月13日，同比增长达50.87%。此外，金融、房产、医疗产等三大民生服务行业的舆情同比增长分别为27.93%、24.13%和23.13%。
本次监测的舆情数据总量达625771条，除全网数据外，还包括南京市消协和市12345政务热线平台提供的舆情数据。
网络消费：投诉同比增长50.87%
现在人们不管是订外卖、看电影，还是购物都习惯性的选择互联网完成，网络成为反映现在都市人们生活和消费品质的“晴雨表”，随着网络消费增多，投诉也大幅上涨。
据南京政务舆情研究院和市政务热线平台的消费维权数据统计分析，2018年1月至3月13日，消费维权类舆情共计58102件，其中有关网络购物、电商平台、微商平台、电视购物等方面的舆情约29556件，同比增长50.87%，呈现高发态势，网络消费纠纷增多。重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、海淘、微商、外卖、消费金融、P2P等领域。虚假宣传，退货难、电商平台购物、订餐售后问题处理不当、电视购物虚假宣传投诉都成为了网络消费舆情重点内容。据系统满意率数据统计显示，市民对处理结果不满意率高达42.1%，因此出现了多次、反复的维权纠纷和投诉问题。
金融：“行业违规”占比高，银行、保险分别为55.07%和40.47%
据“南京政务通”大数据平台和市消协对2017年度南京地区银行、保险业监测显示，全网舆情共计252800余件，较去年同比增长27.93%。对“贷款、盗刷、服务、行业违规、理赔”等关键词监测分析，发现因违规而受到行政处罚或诉讼类舆情在银行业务和保险业务的分类中均占比较高，分别为55.07%和40.47%，这些违规行为主要集中于票据贴现转让、违规贷款、同业账户开立违规等方面。
分析还发现，银行业务和保险业务舆情走势略为不同，银行业务舆情高峰集中于3月，年度略有波动，但整体走势稳定；保险业务舆情高峰集中于11月，在年初走势平缓。在舆情来源方面，银行业务舆情来源主要来源于视频新闻、电话投诉等线下平台，而保险业务舆情来源仍然以新闻网站为主。
△2017年银行业务舆情关注度走势图
△2017年保险业务舆情关注度走势图
△2017年银行业务院舆情类型
△2017年保险业务舆情类型
△2017年银行业务舆情来源分布
△2017年保险业务舆情来源分布
医疗：“门诊服务” 成投诉重灾区，占比59.67%
南京民生服务行业满意度调查自然少不了对医疗卫生行业监测分析，据南京政务舆情研究院与市消协对2017年度南京地区52家省、市两级医院监测显示，全网医疗行业舆情共计144471余件，与去年同比增幅23.13。
根据“医疗质量、门诊服务、住院服务、医疗收费、检查规范”等关键词分析，在网络舆情表现上，公立医院和民营医院呈现出了不同的发展态势：
公立医院舆情占比相对集中，2月成为全年舆情高峰，随后逐渐平缓； 民营医院舆情较为分散，4月和8月形成了全年舆情爆发期，舆情波动态势较大。
其中，对公立医院的舆情类型和来源类比发现，“门诊服务”达到了约59.67%成为了投诉重灾区；而民营医院的投诉类型和来源占比中，“医疗质量”成为了重点舆情，占比约44.24%。除新闻网站外，微博、微信平台成为了主要舆情来源。
△2017年公立医院舆情关注度走势图
△2017年民营医院舆情关注度走势图
△2017年公立医院舆情类型
△2017年民营医院舆情类型
△2017年公立医院舆情来源分布
△2017年民营医院舆情来源分布
2017年度南京医疗行业满意度调查排名公布
消费者“最满意”与“最不满意”医院出炉
针对消费者普遍关注的医疗行业，本届“大数据说3?15”活动还同步公布了2017年度南京医疗行业满意度调查排名。
数据显示，南京胸科医院和南京同仁医院分别满意度最高的公立医院和民营医院，南京儿童医院和南京中天皮肤病医院则是本年度舆情负面最多的公立医院和民营医院。
房产： “精装修质量”、“电梯隐患”等舆情占比52.28%
百姓“衣食住行”生活的“住”也是本次活动关注的重点，主办方对2017年全市63家房企进行了房产行业的舆情监测分析，全网舆情共计228500余件，同比增幅24.13%。
以“成交、交付、装修、质量、面积、基础设施配套”等为监测关键词分析发现，房产行业的舆情类型集中于“精装修质量有问题”，“房屋漏水严重”、“楼盘电梯存在严重隐患”等的房屋纠纷和物业投诉问题，全网占比52.28%。舆情走势呈现出了多样性和复杂性，波动起伏较大且多变性较高，但是舆情较为集中在1月和3月。
△2017年地产行业舆情关注度走势图
△2017年地产行业舆情类型
△2017年地产行业舆情来源分布
