宣称680元体验提拉眼袋，结果美容花了4.2万
南报网讯（通讯员 蒋睿 记者 邹伟）前不久，浦口区市场监管局江浦分局接到12345平台转办的一起投诉，市民金女士在一家美容美发店内消费时，店家称有一个680元体验价的眼袋提拉美容项目。体验后，为将美容项目做完，金女士共计消费了4.2万元。一周后，金女士没有发现效果，要求商家退还41320元。
江浦分局接到投诉后，立即前往商家，与店长沟通了诉求事宜。据该店长所说，在金女士消费前，店内人员已向金女士详细说明了服务内容与收款额度，金女士听后自己主动付款，没有强制消费的情况，并称由于金女士进行的该项美容服务一共需要做8次，现在只做了第一次，效果虽然不明显，但还是可以看出有效果的，后续坚持做完一定会有明显变化，所以拒绝退款。
但在与金女士再次联系时，金女士却称在做完一次美容项目后，她通过前后拍照对比，确实没有发现任何区别，与商家前期向她介绍的效果不符，坚决要求退款。在与商家的多次沟通中，分局执法人员发现，金女士花费的4.2万元分为两部分，3万是美容项目费用，另外1万2为配合使用的化妆品套盒。经过协商，商家同意先退还1万2的套盒费用，金女士也表示可以接受。
一个月后，江浦分局再次通过12315平台接到了金女士的投诉。金女士认为在做完美容项目后一个多月来，还是没有任何效果，要求商家把剩余的3万元全部退还。江浦分局多次现场与商家协调此事，了解到金女士自上次投诉之后一直未再去店内做美容项目，商家还是希望金女士能够继续将做的美容项目次数继续做完。但金女士非常坚持，认为做了一次之后一点效果没有，再继续也是浪费时间，不愿意再去店内美容。最终，通过江浦分局工作人员与商家负责人面谈后，商家表示同意与金女士私下和解。分局事后也与金女士联系，她表示商家已经退还大部分费用，对于分局在调解过程中的工作非常感谢。
市场监管部门提醒，爱美之心人皆有之，但在购买美容服务相关产品时，消费者要保持清醒的头脑，理性消费，尤其大额消费时，不要在不考虑自己实际需求的情况下盲目消费；在购买产品时，不能盲目听信服务人员说辞，要有自己的判断。美容产品因人而异，每个人的体质不同，接受同样的服务，最终得到的效果也自然不同，因此不能轻易相信宣传效果。若发生纠纷，消费者应及时向相关部门进行举报投诉。
