31岁的王金甜是南京扬子公交公司501路公交车驾驶员，驾驶公交车已有5年。
去年10月1日晚上9时35分，他载着乘客从鼓楼区的玉桥市场返回六合。行驶到长江二桥北汊桥时，因一场交通事故，路面开始拥堵，车辆很长时间才能往前“挪”一点点。路面上的车辆越来越多，车上10多名乘客开始烦躁、不耐烦起来，有的乘客发起了牢骚。
“当时最重要的是，保证一车乘客的安全。除了对他们进行安抚外，我也没有特别好的办法。”王金甜告诉记者，刚开始时，他独自和情绪波动比较大的乘客聊天，舒缓他们的情绪。随着时间的推移，他又和售票员一同与全车乘客逐一交流，以排解他们因堵车产生的烦躁心情。
就这样，一边安抚乘客情绪，一边聚精会神小心驾驶，公交车走走停停，带着一车乘客安全返回了六合。
此时，已是第二天上午6时。
本报记者 许震宁
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