下班后去健身房锻炼，已成为了大多数人生活中不可或缺的一部分，然而，很多消费纠纷也因此随之而来。
近日，市民胡女士反映，自己在一健身房办理了健身卡，前期办理过一个月的停卡手续，现在由于个人原因需要再停卡一个月，商家却以必须本人到场办理停卡手续为由拒绝了自己的电话申请。胡女士表示，自己已经在外地，不方便过去办理，要求商家直接办理停卡手续。
浦口区市场监管局江浦分局接到12345平台转办的投诉后，立即与商家取得了联系。
该健身房的客服经理表示，由于担心会员的健身卡被别人冒领后停卡，所以按照公司规定，会员需要本人持身份证和健身卡到店办理停卡手续，并亲自填写停卡的申请表，才能给会员办理停卡手续。“考虑到胡女士在外地，亲自去店内不方便，曾建议胡女士给别人授权，让亲戚朋友持她手写授权书的照片，以及身份证照片和健身卡到店内进行办理。”客服经理解释说：“但因为胡女士与我们工作人员沟通时，情绪可能比较激动，还没有来得及告知胡女士可以找人代办，胡女士就已经挂掉了电话。”
随后，江浦分局工作人员向胡女士传达了调查情况。胡女士又反映，近期家里都没有人无法前往办理，要求直接通过电话或者微信进行办理，“前期我已经办理过一次停卡手续，之前应该填写的表格都已经填写过了，健身房那边通过系统应该可以直接查到我的个人信息，直接给办理就好了。”胡女士觉得让她重新办理手续，是健身房有意刁难。对此，健身房客服经理却认为，停卡需本人亲自办理手续这项规定，在办理健身卡时签订的协议中已经有明确条款写明，胡女士也是签过协议的，应该遵守协议规定。
分局工作人员在查看了协议后发现，其中对健身卡报停事宜确实有明确条款说明，规定“必须以书面形式提前办理，后补无效”、“需填写报停登记单，双方签字后视为有效”。“办理会员卡签订协议时，工作人员并未一条一条讲给我听，我也没有注意看就签字了，哪知道会带来这种麻烦。”胡女士希望，直接通过微信发照片给健身房工作人员来解决问题。
经沟通，双方同意按分局工作人员提出的“客服经理作为委托人，代替胡女士办理手续”的折中方法，工作人员还提醒胡女士，在拍摄自己身份证照片时，可以在不遮挡有效信息的情况下，在上面贴一张小纸条，标明该身份证照片仅用于健身房停卡业务办理，避免身份证信息被他人冒用。
同时，江浦分局工作人员还表示，在消费过程中涉及到签订协议时，消费者务必看清协议条款后再签字付款，防止出现纠纷时对签订协议内容不熟悉而处于被动。
