“单元门口安装净水器的通知是社区贴的吗？可不可以办理？”“不是的，这是虚假信息，请大家注意哦……”南京栖霞区马群街道宁康苑社区办公室内微信的“滴滴”声不时响起，一个个居民疑惑被逐一解答，一件件居民诉求也被逐一获取。
据了解，今年3月，“掌上社区”2.0升级版“掌上云社区”正式上线，宁康苑社区居民微信群中也增加了一名新成员——机器人“小栖”。新增的机器人功能可以24小时为居民服务，除了提供天气预报、水电气缴费查询外，还接受投诉建议。让居民随时随地都可以获得需要的资讯，足不出户便可办理很多个人事项。针对部分“小栖”无法实现的功能，宁康苑社区积极实施网格值班制度进行查漏补缺，每天安排一名分管领导及网格员进行值班，定时查看群内信息，并及时对居民诉求进行答复，确保居民诉求可以得到及时有效处理，让“掌上云社区”成为居民的随身呼叫器。通讯员 杨治菁
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