长三角城市网讯 4年前，市民韩女士在狮子桥步行街一儿童摄影馆预定了一套写真并缴纳了888元费用，后因种种原因照片没有拍完，想起来再去拍的时候却发现商家关门了。鼓楼区市场监督管理局湖南路分局最近接到一个时隔多年看似无法解决的12345消费投诉。令人意外的是，经过工作人员的努力，最终竟然一位早已经离职的摄影馆老员工站出来，表示愿意承担后续的拍摄工作。
2012年5月24日，韩女士在狮子桥步行街一儿童摄影馆预定了一套儿童写真套系，并缴纳888元，前期曾拍摄了一些照片，但并未取片，后期还有一个套系未拍摄。她曾于2015年5月联系商家，当时商家告知未拍的套系后期可随时去拍摄。不过，当韩女士随后想去拍摄时却发现商家关门了，电话也无法联系上了，于是拨打了12345的投诉电话。
负责处理该事件的是鼓楼区市场监督管理局的工作人员王诚选。他经上门核实，该店目前已关门，经营者无法联系。按照消费纠纷调解的有关规定，该工单理应作终止调解处理。不过，作为一名从事消费调解工作15年的老同志，王诚选却决心要尽自己最大的努力来帮助消费者挽回经济损失。
经过多方打听，他联系上了该店的房东，通过租房协议等相关资料，找到了经营者的联系方式，但该经营者表示店已关门，无法满足消费者后期拍摄的诉求。
王诚选没有放弃，又经过多方周折找到了一名曾经在该店从事外勤业务的老员工，但该员工现已转投其他摄影馆。抱着试试看的想法。王诚选联系上了他，经过多次电话沟通后，这位摄影馆的老员工被王的执着和热情所感动，竟提出愿意收取少量成本费后可以为消费者继续后期拍摄。韩女士对此种方式也表示同意。最终该投诉得到圆满解决，消费者的经济损失得到了一定的挽回。
通讯员 朱莉莉 记者 柳扬
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