长三角城市网讯 昨天上午，扬子晚报记者接到南京河西万达华府业主鲁先生的投诉电话称，十几天前，一名自称港华燃气公司的人到他家更换了旧的燃气表，装上一个临时表后，第二天他接到该公司稽查科的电话，称他家欠燃气费5400元，需要补交。然而，令鲁先生感到奇怪的是，他家的燃气一直是充卡预付费的，如果欠费就会停气，怎么会突然凭空多出近2466立方米5400元的燃气费呢？该公司的解释是，这一切源于他家燃气表里电磁阀坏损，导致即使没充钱也能使用。
对此，鲁先生表示不解，燃气表是港华安装的，自己买多少消费多少，且港华有定期检修，即便元器件损坏，也属于他们的失职，凭什么要他来买单？
扬子晚报全媒体记者 梅建明 文/摄
A换表风波
5400多元糊涂欠款从天而降
鲁先生告诉记者，9月5日，一名港华燃气公司的工作人员来到他家，表示他家燃气表出了问题，要换新的。因为每隔两三年就会更换燃气表，鲁先生家却五年没有更新过，便同意了对方的要求。随后，该工作人员将旧燃气表取下，换上一个临时燃气表，并告诉鲁先生，他会在9月8日再来更换新的燃气表。
记者了解到，在河西万达华府小区，居民要想使用燃气，须先付钱买气充卡，然后才能消费。也就是说，居民先去港华燃气公司交钱，购买多少立方米的燃气，充到卡上，回来把卡插进燃气表中才能使用。卡里的气用完后，燃气表就会自动停气，这属于预付费方式。
“我卡里还有已购买的393立方米的气，这个临时燃气表这几天肯定够用。”鲁先生说，后来出现的一系列麻烦，让他后悔当初同意工作人员换表。9月6日上午，鲁先生的妻子接到港华燃气公司稽查科打来的电话，说经过查证，他家已欠5400元燃气费，需要马上补交，否则可能会面临断供。
9月7日和13日，鲁先生先后两次来到位于南湖东路的港华燃气公司，在与稽查科的工作人员沟通时，对方出示了相关资料，显示鲁先生家被拆下的旧表上燃气读数为9453立方米，而打印出来的实际交费为7380立方米，扣除已交费但尚未使用的393立方米燃气，鲁先生家尚欠2466立方米的燃气费未交。
“忽略阶梯价，按每立方米2.2元计算，说我家还欠5425元钱。”鲁先生告诉记者，对方说造成这种差额的原因，是因为燃气表里的电磁阀坏损了，即使他家没有充气，也能继续用气。
B市民疑惑
我买多少用多少，多出来的凭啥要我承担
对于凭空多出来的5000多元费用，鲁先生感到很疑惑。他说，自己都是买气插卡，用完了再去买，也出现过购买的“度数”用完后停气的情况，那都是因为自己没有及时去续充。
“我买多少气，你的表自动扣除多少气，现在你燃气表上显示的‘度数’比我实际购买的‘度数’多了，却说是我欠的？我如何信服呢？”鲁先生说，港华应该说清楚这其中的原因。鲁先生打了个比方，他到饭店付钱买二两饭，饭吃到肚子里了，老板突然跑过来说刚才称的是三两，得再补一两的钱，这如何让人信服呢？
记者梳理鲁先生打印出来的燃气交费记录发现：在2013年3月到2014年7月间，鲁家总共充值3800元，购气约1800立方米。但是港华安装的燃气表记录的数据却是4500立方米，两者相差2700立方米；而2014年7月到2016年7月，鲁家总共充值7800元，购气约3500立方米。此时段里，燃气表上数据为3000多立方米。而截至港华燃气公司拆走旧表当天，购气卡上还剩余393立方米，扣除尚未消费的，两者基本一致。
“也就是说，这约2500立方米的气是以前产生的，难道燃气表之前坏了，现在又好了？”鲁先生认为，他买多少用多少，上面的读数跟他没有关系。如果是像其他小区一样，先消费，后按读数付费，就不存在这个问题了。
C港华燃气
客户确实没有责任，但必须先交钱再装表
昨天下午1点40分，记者陪同鲁先生来到位于南湖东路的南京港华燃气公司稽查科。稽查科司主任先是向鲁先生表示，他家的燃气表出了问题，责任确实不在鲁先生。但这个2500立方米的气确实是鲁先生家用掉的，他应该为此付钱。
在记者的提醒下，司主任仔细查看了鲁先生家近两年的燃气表交费及消费数据，发现果然相差无几，又改口称燃气表好像没坏。司主任拿着桌上的一个燃气表解释称，上面的是机械读数，数字显示客户具体消费多少立方米，下面液晶面上显示的则是客户购买燃气的立方数。“上面消费的数字减去你付费购买的数字，这两者的差额就是多出来的2466立方米，这些都是你家用的，当然由你付钱。”司主任说。
“我没法多用，购买的数字用完了就停气了，我都不清楚这多出来的是怎么回事，你又说燃气表坏了，现在又要我承担这笔费用，我怎么承担呢？”鲁先生提议，这个钱等燃气公司确认是什么原因产生的，该承担的他不会推卸，但请港华公司先把他家的燃气表装上，以免家里表随时停供，无气可用。
对此，司主任坚称，必须先把钱交上，才能换表，否则不会换的。
鲁先生说，这个临时燃气表随时可能停气，港华燃气就是用这一招来卡他，不交钱就不换燃气表。“万一停止供气，我一家老小生活怎么过啊？”鲁先生忧心地说。
律师看法
由消费者承担全部责任，有失公允
对于鲁先生提出尽快解决的主张，司主任称，港华燃气公司也考虑到这个问题，不按阶梯价收费，减免1000多元，由鲁先生写一个情况说明，付4400多元就可以重新装表。不过，鲁先生拒绝接受。司主任表示，如果鲁先生认为燃气有问题，可以申请第三方对燃气表进行鉴定，实在不行也可以走司法程序。
鲁先生十分不解，“你港华燃气安装的燃气表，我预先付钱买气，现在出了差额，也说我没有责任，到头来却要我承担全部费用，这合理吗？”鲁先生说。
对此，记者采访了南京一位专业律师。这位律师告诉记者，港华燃气公司作为市政服务提供主体，且具有相当大的垄断性，不能使用换临时表这样的“招数”来卡消费者，港华必须将鲁先生家的燃气表恢复原样。本着谁主张谁举证的原则，如果港华认为这2500立方米的燃气确实是鲁先生家使用的，可以通过诉讼的方式向鲁先生索偿。
律师认为，首先，目前尚不能确定该燃气表是否存在问题；其次，即使出了问题，那是跑快了还是跑慢了，仍无法判断，如此便轻率作出由消费者承担全部责任，显然有失公允。“作为燃气表的提供者，其是专业方，应当要预见可能出现类似的问题，并为此承担相应的责任，而不是全部推给处于弱势方的消费者。”
多说1句
买气不是受气 卖气别那么牛气
花钱买气，却买来一肚子气。点燃消费者心中怒火的，不是莫名其妙多出来的5400元钱，而是垄断行业的牛气。
虽然说这是一笔“糊涂账”，但其中的“理”并不难弄清。
首先，这5400元的燃气费到底是哪来的，港华燃气从头到尾就没讲清楚。先说是燃气表故障，可记者一调查，又改口说“好像没故障”。前后矛盾，自己打脸。原因都没弄清楚，就催着人交钱，有这个理吗？
其次，就算是燃气表有故障，就算是鲁先生用了“多出来的气”，港华也不该采用这种处理方式――先不告诉你欠钱，给你换个临时表，不交钱就不换新的。“买多少用多少”是港华制定的规则，你不停气不提醒，消费者怎么知道自己在“透支”使用？再说了，燃气表有故障，及时维修也是港华的责任。自己明明有错，却避谈责任，一个劲逼用户交钱，有这个理吗？
鲁先生有个比方打得挺好，到饭店付钱买二两饭，饭吃到肚子里了，老板突然跑过来说刚才称的是三两，得再补一两的钱，这如何让人信服？可在现实中，恐怕没有饭店敢这么做，因为下次就没客人敢来了。燃气公司可没有这个顾虑，你不用他们公司的气，家里就得断炊。
一个行业一旦垄断起来，就是这么任性，你说，该上哪说理去？
崔洪曙
